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Sheet3 Sheet2 Sheet1 内容 优秀3分 良好2分 较好1分 较差0分 很差-1分 技术水平 仪 容 仪 表 ■ 等 级 优秀 良好 较好 较差 很差 适合晋升 降职 予以转正 表现满意 表现一般 延长试用 评估人： 日期： 巡场 是 否 称 职 忠 诚 度 工作表现评估表 姓名： 工号： 部门： 职位： 评估时间： 至 A．??? ：评估 较差 很差 A．????? 总括评估： C． 详述以上评估: 1． 是一位工作表现一向卓越的员工。 2． 是一位具有能力完成预期工作，表现良好的员工。 3． 是表现颇好的员工，在实干方面具有长处，但仍需改进，以收到更佳的工作效 4． 是一位表现平平的员工，需要继续努力，以求达到最佳工作表现。 5． 员工需改善工作表现，才能达到基本工作要求。 D． 改进建议（范围及方法）：. . . E． 所需培训建议（详细说明）： 友 善 机 警 语言运用能力 与同事之关系 工作测评表(管理人员) 只要遇到客人都会向客人行礼，并向客人问候，服务中的“十三个字、五声服务”运用熟练，从不离口。 遇到客人都能向客人行礼，并向客人问候，服务中的“十三个字、五声服务”运用自如 遇到客人基本能向客人行礼，并向客人问候，服务中的“十三个字、五声服务”在身上很少体现 遇到客人很少客人行礼，也不问候，服务中的“十三个字、五声服务”没有运用 服务过程中基本不使用礼貌敬语，遇到客人不会向客人行礼 随时发现寻找位置客的人都能询问客人，并立即为客人寻找和安排位置，帮助拉椅让座，代充卡，为客人开机并祝客人上网愉快 遇到寻找位置客人都能询问客并立即为客人寻找和安排位置，帮助拉椅让座，代充卡，为客人开机并祝客人上网愉快。 遇到寻找位置客人时偶尔询问客人并才为客人寻找和安排位置，很少帮助拉椅让座，代充卡，为客人开机并祝客人上网愉快。 遇到寻找位置客人时都不询问客人，极少为客人寻找和安排位置，很少帮助拉椅让座，代充卡，为客人开机并祝客人上网愉快。 遇到寻找位置客人时从不询问客人，也不为客人寻找和安排位置，更不会帮助拉椅让座，为客人开机并祝客人上网愉快。 客人第一声呼叫就能马上说“稍等一下，马上就来”并且在没有其他工作的时间内，能以跑步到达客人身边 客人第二声呼叫就能马上说“稍等一下，马上就来”并且在没有其他工作的时间内，能以跑步到达客人身边 客人第三声呼叫就能马上说“稍等一下，马上就来”并且这没有其他工作的时间内，迅速到达客人身边 听到客人呼叫后不能马上做出回答。只说“稍等一下”并且在没有其他工作的时间内，不马上到达客人身边 听到客人呼叫后不能马上做出回答。并且在没有其他工作的情况下，仍爱理不理，反应行动缓慢。 无用户呼叫时随时巡一次全场，并及时提醒和发现服务和卫生问题并立即进行纠正，随时为客人服务，检查设备，和场所安全，消除安全、