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* 一、物流合理化的基本要求 保证生产、销售活动的顺利进行 时间短、速度快 优质服务 费用省、成本低 专题二：物流管理的任务 及物流系统的目标 物流服务的要求： 将所需要的商品，按正确的数量，在规定的时间内完好地运送到指定的地点。 物流成本的要求： 尽可能地降低物流成本，增加企业的盈利。 二、物流管理的任务：在服务与 成本之间寻找平衡点 三、物流系统的目标 —— 实现 “有效率”的系统 高水平服务 = 高物流成本 （一）物流系统的构成 系统：是由一个共同目标联系起来的许多相互依赖、相互作用的诸要素所组成的有机整体。 系统的基本特征： 1）集合性 2）相关性 3）目的性 4）整体性 物流系统的目标就是要实现一个 “有效率的系统” 系统的效率是指一个系统的 产出与投入之比 1、物流服务的要素 ( 二）物流系统的产出—物流服务 1）服务的可靠性 商品品种齐全，数量充足，能保证供应； 接到顾客订货后，按照所要求的内容迅速提交商品； 在规定的时间内把商品运送到需要的地点； 商品运到时，保证数量准确，质量完好。 2）缺货比率 3）订货周期的长短 4）能否提供特殊服务和增值服务 5）能否提供免费服务和费用折扣上的优惠条件 2、物流服务水平的确定 第一，采取销售竞争所需要的物流服务水平 第二，在增加的销售额与成本之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润（成本/效益权衡法） 第三，降低不受服务水平提高影响的物流成本 第四，采取客户-产品的ABC分析法 第一步：对客户进行ABC分析 第二步：进行产品的ABC分析 第三步：建立客户—产品组合
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