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浅谈检验检疫工作质量管理存在的问题和对策 　　摘要:由于检验检疫各项业务的迅猛发展,业务改革的力度不断加大,为了保障检验检疫各项工作质量水平,各检验检疫机构均制订了定期的工作质量检查计划,但在计划的科学性和检查结果的人为不确定性上,存在一定局限性,耗费大量人力,起到的效果却不明显。本文主要分析了传统检查方式存在的问题,并探讨用信息化手段进行科学管理的方法。 　　关键词:工作质量管理信息化 　　为了保障检验检疫各项工作质量水平,每年在各检验检疫机构各部门都要举行各种形式的工作质量检查,在每次开展工作质量检查时,都要制订详细的检查计划,列明各项检查项目,在检查结束后,针对发现的问题和差错,要查找相关的依据和条款来出具不符合项报告。在每次检查过程中,前期的准备和后期的总结都要耗费大量的人力,而且往往由于人为制订计划,在一定周期内的检查计划并不够科学和严谨,同样由于人为总结,在对检查结果的条款适用上也易出错。 　　一、目前工作质量检查方式的主要问题 　　1.传统检查计划制订方式相对落后。传统的工作质量检查计划仍以人工拟订为主,然而由于人力的局限性,往往在制订检查项目上花费了大量人力却还有遗漏和不科学的地方。 　　2.传统检查结果汇总受人为影响因素较大。传统的检查结果汇总由人工完成,在差错的条款适用和不符合项的出具上受人为影响因素较大,存在条款适用有误和不符合项出具不规范的情况。 　　3.传统检查方式效率不高。由于检验检疫各项业务发展迅猛,业务改革力度不断加大,在检查项目的设置和检查结果的汇总上,工作量不断增加,仅凭人工完成,费时费力还易出错,存在效率不高的现象。 　　4.传统的历年检查结果查询和汇总分析不方便。由于传统的历年检查结果都是独立的以文档形式存在,在查询上很不方便,不利于通过汇总分析历年检查结果来判断工作中的薄弱环节和趋势走向。 　　二、通过信息化手段建立工作质量差错管理系统 　　如何有效避免人为因素导致的管理不确定性?我们研究通过信息化手段建立工作质量差错管理系统,把所有的检查项目和差错类别都融入系统,通过系统自动生成检查计划和具体项目,同时针对检查发现的问题和差错,自动生成不符合项报告,实现对历次的检查结果的可查询和汇总分析,对工作质量管理提供指导意见。通过这一信息化管理系统,达到科学制订检查计划、快速生成检查结果和防错于未然的目的,同时大量解放人力,把检查中的人为不确定因素减少到最低,有利于有效提高检验检疫各项工作质量水平。 　　1.系统设计理念 　　为实现工作质量差错的科学管理,我们充分利用信息化手段,将所有的检查项目和差错类别都导入系统数据库,在每次工作质量检查时,通过设定检查重点、常规/专项检查等选项,由系统自动生成检查计划和检查项目,在完成检查后,由系统对检查中发现的问题和差错进行比对,自动生成不符合项报告,解放大量人力的同时,实现工作质量检查的科学化、最优化。同时,对历次检查的差错结果进行汇总,形成薄弱环节趋势分析,对工作质量管理提供指导性依据。 　　2.系统研究思路和方法 　　首先,对检查人员、工作质量检查项目和差错类别进行分析整理,按专业和级别分类,抓住工作质量检查中的关键环节和重点内容;其次,对历次检查结果实现多功能查询和汇总分析,形成差错趋势分析,对工作质量管理提供指导性依据;第三,通过本系统,在检查计划的制订和检查结果的汇总上将大大解放人力,提高效率的同时,更具科学性和有效性;第四,通过本系统的开发运用,达到工作质量检查的合理安排和科学配置,对日常业务工作和领导决策提供依据,保证工作质量水平不断提高;最后,通过本系统的运用,达到工作质量差错分析的数据辅助功能,形成数据型质量分析报告。 　　3.系统实现流程 　　第一步是生成检查计划:将各专业检查人员按专业和部门分类存入数据库,根据检查的部门、项目和限制条件,自动设定相应的检查分组,生成科学的检查计划。第二步是生成检查项目:将所有的检查项目按专业分类存入数据库,通过设定的检查重点和检查方式,由系统自动生成本次检查的项目。第三步是生成检查结果:将所有的差错类别录入数据库,在把检查中发现的问题和差错录入系统时,由系统进行比对,自动生成不符合项报告。第四步是汇总分析检查结果:系统对历次检查结果实现可查询,对发现的差错进行汇总和分析,让使用者掌握差错趋势走向,为工作质量管理提供指导性意见。 　　4.系统创新之处 　　一是体现了科学性,通过人工设定检查条件,由系统随机生成检查计划和项目,同时由系统自动生成不符合项报告,避免了人为因素的干扰。二是体现了先进性,本项目符合防差错于未然的先进理念,通过实现对历次检查结果的可查询和汇总分析,让薄弱环节和差错趋势可预见,从而规避差错的发生。三是体现了实用性,通过本系统,今后频繁的工作质量检查将不用再耗费大量人力和时间去制订