公共关系 教学配套课件 葛梅 张瑞华 第五章 公共关系的工作程序.pdfVIP

公共关系 主编葛梅张瑞华 第五章 公共关系的工作程序 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系方案实施 第四节 公共关系评估 第五章 公共关系的工作程序 05Z1A.tif 第五章 公共关系的工作程序 YD.tif 第五章 公共关系的工作程序 05Z1B.tif 第五章 公共关系的工作程序 05Z1C.tif 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查程序 (一)确定调查任务 (二)制订调查方案 (三) 实施调查 (四)整理调查结果 二、公共关系调查的内容 05Z2B.tif 第一节 公共关系调查 JJ.tif (一)对组织基本情况的调查 (二)组织实际形象调查 第一节 公共关系调查 1.组织形象地位的测量 知名度和美誉度反映了社会公众对一个组 织总的看法和评价，是反映组织形象的两项指标。 图5-1 组织形象地位图 2.编制“组织形象要素调查表” 进行组织形象的知名度和美誉度调查 之后，应进一步研究产生实际组织形象的原因， 第一节 公共关系调查 并反映在“组织形象要素调查表”上(详见表5-1)。 表5-1 组织形象要素调查表 3.企业形象差距比较分析 调查自我期望形象和实际社会形象的直 接目的是为将两者进行比较分析，找出差距。 第一节 公共关系调查 1)从“组织形象要素调查表”使用的典型实例可以看到下述情况，调 查人数：100人；调查对象：××公司( 图5-1 中“象限Ⅲ” 中的××公 司)；评价：该公司服务方针正确，办事效率一般，服务态度不够诚 恳，经营工作缺乏创新精神，管理顾问名气小，公司规模小。 2)形象要素差距分析。 第一节 公共关系调查 图5-2 形象要素差距图 三、公共关系调查类型和方法 第一节 公共关系调查 (一)调查的类型 1.直接调查 直接调查是指公共关系人员与被调查对象面对面沟 通，直接了解情况，掌握信息，包括个人接触、深度访问和座谈会 等。 2. 间接调查 间接调查是相对直接调查而言的。 (二)调查的方法 1.访谈法 (1)访谈法的概念和特点 访谈法是直接访问调查对象的方法。 (2)访谈法的分类 访谈法可按访谈提纲的方法分为结构性与非结构 性访谈；按访谈的场所分为机关访谈、街头访谈、家庭访谈和公共 场所访谈；按访谈的人数分为个别访谈和集体访谈；按访谈时间分 为一次性访谈和跟踪访谈。 第一节 公共关系调查 (3)访谈实施过程 访谈实施过程可分为访谈准备、访谈开始、访谈 高潮、访谈结束、记录整理五个阶段。 2. 问卷法 问卷法也称民意测验法，是用书面提问的形式了解社会 公众意见的调查方法。 (1) 问卷的分类 一是开放式问卷。 (2) 问卷设计 1)提问的根据是调查研究的题目和目的。 ①事实方面的。如质量、花色、品种、价格，这是比较容易回答的 低层次问题。 ②态度、观念、兴趣方面的。如对某商品的喜好或厌恶、建议、意 见等。 第一节 公共关系调查 ③行为方面的。包括已经作出和将要作出的行为，如已购买某商 品，下一步是用