供应链管理（第２版） 教学配套课件 阎子刚 等主编 第五章 供应链管理中的顾客资产管理.pdfVIP

第五章 供应链管理中的顾客资产管理 第五章 供应链管理中的顾客资产管理 第一节 顾客资产管理的重要性 第一节 顾客资产管理的重要性 第二节 在线销售自动化 第二节 在线销售自动化 第三节 在线顾客服务和支持 第三节 在线顾客服务和支持 第四节 技术和营销战略 第四节 技术和营销战略 案例：海尔对消费者的电子商务 案例：海尔对消费者的电子商务 学习完本章后，你将能够： 学习完本章后，你将能够： 1．解释开展顾客资产管理的涵义和意义； 1．解释开展顾客资产管理的涵义和意义； 2 ．说明实施顾客资产管理的条件和面临的问题； 2 ．说明实施顾客资产管理的条件和面临的问题； 3 ．解释在线销售自动化的涵义和构成； 3 ．解释在线销售自动化的涵义和构成； 4 ．说明在线顾客服务的内容和业务要求； 4 ．说明在线顾客服务的内容和业务要求； 5．说明营销决策支持系统在顾客资产管理中的应用 5．说明营销决策支持系统在顾客资产管理中的应用 第五章 供应链管理中的顾客资产管理 第五章 供应链管理中的顾客资产管理 第一节 顾客资产管理的重要性 第一节 顾客资产管理的重要性 顾客资产管理（CAM ）的实质是把顾客当作一种战略 顾客资产管理（CAM ）的实质是把顾客当作一种战略 资源进行积极的管理，它不仅能提高企业的效益，而 资源进行积极的管理，它不仅能提高企业的效益，而 且能最大程度地提高顾客关系的价值，有助于赢得更 且能最大程度地提高顾客关系的价值，有助于赢得更 多忠诚的顾客，进行有效、迅速和明确的沟通活动， 多忠诚的顾客，进行有效、迅速和明确的沟通活动， 维系能为企业带来利润的顾客，并促进新产品的开发 维系能为企业带来利润的顾客，并促进新产品的开发 拉动式的供应链: 拉动式的供应链: 供应商 制造商 分销商 零售商 供应商 制造商 分销商 零售商 用户 用户 第五章 供应链管理中的顾客资产管理 第五章 供应链管理中的顾客资产管理 接触管理 接触管理 活动管理 第一节 顾客资产管理的重要性 活动管理 第一节 顾客资产管理的重要性 机会管理 机会管理 电话报告 顾客资产管理（CAM ）的内容主要包括： 电话报告 顾客资产管理（CAM ）的内容主要包括： 销售线索跟踪 销售线索跟踪