拜会礼仪.docVIP

第七章 拜会礼仪 拜会，又称拜见或拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人住所，去会晤、探望对方，进行接触。就本质而言，拜会是一种双向的活动。在拜会中，访问、做客的一方为客，称为来宾；做东、待客的一方为主，则称为主人。对于宾主双方而言，在拜会中都必须依照相应的礼仪规范行事。 第一节 做客礼仪 就做客礼仪而言，其要点有三。其核心在于：客随主便，礼待主人。 一、有约在先 有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。基本含义是：拜访他人，一般均应提前有所约定，不要随意进行顺访。这样做既体现了个人教养，更是对主人的尊重。预约拜访时，需要重视以下三个方面的具体问题： 1、约定时间 拜访前，应与主人商定到访的具体时间与停留的具体时间长度。一般情况下，主人本人认为不方便的时间；工作极为忙碌的时间；难得一遇的节假日；不宜打扰的凌晨与深夜；以及常规的用餐时间、午休时间等，除非主人邀请，否则不宜用作拜访的时间。 2、约定人员 在预约拜访时，宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及各自的身份，以便主人事先安排、准备。通常参与拜访的人员一经约定，就不宜随意进行变动。做客的一方特别需要注意，切勿任意扩大自己的队伍。来宾队伍过于庞大，会令主人应接不暇、手忙脚乱，甚至干扰其事先的安排和计划。 3、如约而至 约定拜访时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再更改。登门拜访时，最好准时到达。既不要早到，让对方措手不及，也不要迟到，令对方望眼欲穿。 二、上门有礼 登门拜访做客时，有以下几条礼仪规范，是人人必须认真遵从的： 1、先行通报 抵达主人办公室或私人居所门外后，应采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来。即使与主人关系再好，也绝对不要不打任何招呼，便推门而入。否则极有可能遭遇让人尴尬的场面，令自己进退两难。 2、施礼问候 与主人相见，应当主动向对方问好，并且与对方握手为礼。假如是初次谋面，还须略做自我介绍。遇到主人的亲属、友人时，应当主动向对方打招呼、问好。 3、轻装上阵 做客之前，对个人的着装要进行认真的选择。一般而言，拜访时的着装应当干净、整洁、高雅、庄重，过分轻佻、随便的服装是不宜选择的。 进门之后，按照常规，应当自动地脱下外套，并且摘下帽子、墨镜、手套，并且将其暂放于适当之处。如果携带了大一点的手袋，可在就坐后放在右手下面的地板上。将其置放于桌椅之上，是不适宜的。这一规范，通常简称为入室后的“四除去”与“一放下”。 4、应邀就坐 被主人邀请进入室内时，应主动随行于主人身后，切勿抢先一步、随意前行。一般情况下，主人会邀请来客在其指定之处就坐，来客应听从主人安排。 在就坐时要注意三点：一是不要自行找座；二是与他人同时到达时，应相互谦让；三是最好与其他人，尤其是主人一起落座，切勿抢先落座。 三、为客有方 在他人的办公室或私人居所做客期间，要注意围绕主题、限定范围、适时告退三件要事。在这些方面，绝对不可以出现大的闪失。 1、围绕主题 一般情况下，在拜会时，宾主双方都要尽快地直奔主题、接触实质性的问题，并力争解决问题。不要随意变更主题，令双方无所适从。 2、限定范围 要使拜会围绕主题而行，客人应当自觉限定个人的交际范围与活动范围。 第一，做客时限定交际范围。要求客人不要对主人的亲属、友人表现出过多的兴趣。例如，询问对方与主人的私人关系，就未必合适。 第二，做客时限定活动范围。要求客人尊重主人的个人隐私，切勿未经允许，在其室内随意走动、乱拿、乱翻主人的个人物品。 3、适时告退 拜会时，务必“见好就收”、适可而止。如果客人与主人双方对会见的时间长度早已约定，则客人务必谨记在心，并认真遵守。如果双方无此约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会，则不宜长于半个小时。 一旦提出告辞，便要言必信，行必果。任凭主人百般挽留，都要坚辞而去。不要一而再、再而三地拖延时间，更不要赖着不走。 第二节 接待礼仪 接待是指个人或单位以主人的身份招待以达到某种目的的社会交往方式。接待的类型 按照不同接待有不同的类型。①公务接待。是指国家公务主体为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。接待规格 接待规格，指接待工作的具体标准。高规格接待。上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达；；下级机关有重要事情请示；知名人物来访谈或是先进人物来作报告。低规格接待。对等接待。等身份大体一致礼宾次序指在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次进行的具体排列。常见的礼宾次序常见的礼宾次序有两大类：一类是旨在明确区分参