百万礼仪.pptVIP

* * 基本利益的基本原则： 时间——守时。现代生活的快节奏，呼唤着人们的时间意识。守时，理应是现代人所必备的素质之一。但是，不守时的情况也经常在我们的身边发生。通知了几点开会，却总有那么几个人迟到；约会时间已到，有人就是不见踪影；要求什么时间要办完哪件事，到时也总有人不能按时完成……诸如此类事情，屡见不鲜 。作为寿险顾问的我们，一定要恪守这条基本原则，做一个守时的人。 地点、场合——不同的地点、不同的场合，礼仪也有不同的要求。比如着装利益，出席庆典、酒会，女士应着晚礼服，这个时候我穿休闲装出席就不合适了。 * 男士着装： 参加正式会议（活动），外出拜访客户时应着正装。在西装左胸前佩戴公司司徽，司徽上沿保持水平， 皮鞋应亮泽洁净 上装 面料以纯棉为主 身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白） 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫 胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或少装物，内侧两袋为实用袋。 二粒扣系上扣，三粒扣系中（中、上）扣，站姿系紧，坐姿可敞开 深色西装高雅庄重，适宜各种场合 西裤 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜 两侧袋为装饰袋，后袋为实用袋 色泽、质地与上装一致为好 衬衣 穿西装一定要配上带领的长袖衬衣 男性在办公室中穿的衬衫，颜色以单色为理想选择 白色是最佳也是最安全的选择，浅蓝色也可以 领带 领带的颜色和花纹要和衬衣，西装搭配 领带的长度以刚刚盖住皮带扣为宜 * 举例进行讲解。 * 第二章仪态礼仪 这部分是对我们无时无刻不在使用的、最基本的礼仪的规范，包括表情、体姿和手势。 * 示范 首先是目光。又要说到那句老话：眼睛是心灵的窗口。 第一点是目光的范围 第二点和第三点是两个场合下目光的使用 在近距离的空间内，如电梯、地铁内，死盯着放的眼光会让人产生被威胁的感觉；尤其是在拥挤的地方，个人的空间已经受到威胁，这才是躲避目光的时候。目光要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地射在别人脸上，而不是聚焦于某个人的眼睛，让人觉得不友善 * 讲师可以邀请学员进行表演。 * 示范 微笑容易吗？微笑也需要训练，就像深呼吸也需要有意识的训练一样。 多多保持微笑。微笑是先给自己的，它可以如同深呼吸，首先让自己有个好心情来面对周围。 在一般的商务交往中，并不提倡八颗牙齿的笑。而是自然的，有亲和力的微笑。 * 讲师邀请学员进行表演、示范。 * 示范 * 提问：对和错之间都的区别? 上半身端正挺直 双腿一定要靠拢 * 风般轻盈，不拖沓。 职场内不可跑步 * 特别是对女士的要求 * 三个基本要求： 礼貌 ，表示尊重 大方，不扭捏 适度，过频繁的手势会造成对方的反感，会让人有不稳重的印象。 * 选择适宜的时间打电话 注意通话的态度 接打电话，轻拿轻放 语意温和，言简意赅，注意使用礼貌用语 不在办公室内接打私人电话，必须接打时，通话务必简短 使用规范应答语 确认对方，并确认现在接电话是否方便，如打搅到对方，应说“对不起”，并确认再次通话的时间 铃响三声内接听 认真倾听对方的电话事由，适当记录并复述确认 * 讲师进行示范演示 * 请学员进行演示，感受距离不同带来的不同感受。 * 讲师讲解习惯的重要性：人的品德基本上是由习惯组成的。俗语说： 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。 习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。 * * 百 万 礼 仪 单元大纲 礼仪的基本理念 保险人的外在塑造 */37 理念篇 */37 专业 诚信 热情 仁爱 理念篇 */37 微笑 点头 倾听 尊重 平等 合作 六字礼仪动作 六字礼仪精神 单元大纲 保险礼仪的基本理念 保险人的外在塑造 */37 保险人的外在塑造 */37 仪表礼仪 仪态礼仪 言谈礼仪 电话礼仪 社交礼仪 保险人的外在塑造 */37 ime 时间 lace 地点、场合 bject 目的 仪表礼仪——基本原则 保险人的外在塑造 */37 外出访客着正装，佩戴司徽 正装、衬衣、鞋、领带、皮包等颜色款式要搭配得体 仪容整洁、大方、端庄 女士化淡妆 仪表礼仪 保险人的外在塑造 */37 套裙穿着四大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 仪表礼仪 保险人的外在塑造 */37 仪态仪表 表情 体姿 手势 表 情——目光 真诚、坦然、亲切、友善 视线应落在对方双肩头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛 */37 表情——目光接触的技巧 */37 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从或胆怯。 视线水平表现客观和理智。 表 情——微 笑 */37 发自内心 自然大方 真诚亲