第二章 接待工作第一节.pptVIP

接待的概念及原则： 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。 接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。 原则： 平等、热情、 礼貌、友善 常见的礼宾次序 常见的礼宾次序有两大类： 不对等：是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。 对等：为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等，具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。 处理原则：内外有别 中外有别 遵守成规 （一）不对等关系，排序有规则 有些公关活动，如一些庆典、纪念等活动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后左右等等，是必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。 不对等关系按来宾行政职务高低排序。 适用：正式官方交往：政务、商务、学术、军务活动。 规则：现任高于原任、任职早高于任职晚 位次排列 位次是座位本身的前后排序。一般情况下，以右为大、为长、为尊；以左为小、为次、为偏；前为尊，后为次。 主席台位次的一般规则： 就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推； 就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。 （二）关系若对等，排列有方法 如果礼仪活动的双方或多方的关系是对等的，则可参考以下排列方法。 第一，按汉字的笔顺排列。如果是国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。在具体排法如下：首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列。 第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。具体方法如下： 先按第一个字母进行排列。 当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列。 当第二个字母相同时，则依第三个字母的先后顺序，以此类推。 按所在国家、地区、组织、单位名称拼音字母排序 适用：国际组织活动、国际会议、体育比赛等 第三： 按先来后到顺序排列（特定场合、非正式交往场合） 按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会） 一、会议主席台座次 二、宴席座次 三、合影座次 四、座谈会、茶话会座次 五、乘车座次 思考和练习： 十六届四中全会召开时，中央政治局9位常委座次应该如何排列？ 1、胡锦涛，中央总书记，国家主席，中央军委主席。2、吴邦国，中央政治局常委、全国人大常委会委员长3、温家宝，中央政治局常委、国务院总理4、贾庆林，中央政治局常委、全国政协主席5、李长春，中央政治局常委，中央文明委主任6、习近平，中央政治局常委，中央书记处书记、国家副主席7、李克强，中央政治局常委，国务院常务副总理8、贺国强，中央政治局常委，中央纪委书记9、周永康，中央政治局常委，中央政法委书记 上 车 思考： 思考：家庭中主人送客人的乘车礼仪是怎样的？ 案例： 张先生偕同夫人送自己的几位朋友回家，请问如何安排座次？ 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。 下 车 上、下车姿态：背入正出式 驾驶轿车的司机，一般可分为两个人：一是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机。 国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。 由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。 由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。 乘车座次安排规范： 以下，将分别以：主人驾驶、专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重要顺序依次排列。 主人 4 2 1 3 司机 3 1 4 2 双排五人座轿车