管理礼貌礼节职业素养.docVIP

1.管理：通过计划、组织、领导、控制和激励等环节，协调人力、物力和财力资源以期高效率的达到组织目标的过程。 2.企业制度：以产权制度为基础，以治理结构为核心的基本组织与管理制度。 3.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的相互协调的活动。 4.产品策略：与企业向市场提供的产品有关的策划与决策。 1.营销理论中4P理论的4P指的是什么？ 答：（1）产品（2）价格（3）销售渠道（4）促销 2.企业战略的特性？ 答：（1）全局性（2）长远性（3）竞争性（4）稳定性 3.生产管理的内容是什么？ 答：（1）生产准备（2）生产组织（3）生产计划（4）生产控制 4.现代企业文化的特征？ 答：（1）具有独特的个性（2）具有多层性（3）具有继承性（4）具有兼容性（5）具有创新性 1.人力资源管理的内容？ 答：（1）选人：招聘、面试、测评、选拔（2）留人：激励、职业管理（3）用人：绩效考核、薪酬管理（4）育人：培训、职业管理 2.如何加强企业战略管理？ 答：（1）明确战略目标（2）做好战略规划（3）夯实战略基础（4）落实战略保障（5）科学战略决策（6）保证战略执行（7）建立战略评价 3.企业如何开展公关活动？ 答：（1）进行调查研究（2）确定公关目标（3）选择受众目标（4）选择公关策略（5）公关费用预算（6）评价公关效果 CAADA BCBCB BCDDC BABBB 2.4.7.8.12.15.16.17错 2.职业：是人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 3.职业兴趣：是个人探究某种职业或从事某种职业活动，所表现出来的特殊职业倾向，是个人对某种职业给予优先注意，并向往的情感。 4.内因：即事物的内部矛盾。 5.外因：即事物的外部矛盾。 6.量变：是事物在数量上和程度上的逐渐的、不显著的变化。 7.质变：是事物由一种状态向另一种状态的飞跃，是事物显著的根本性质的变化。 8.道德：就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 9.职业道德：指在一定的职业活动中所应遵循的、具有自身职业特点的道德原则和道德规范。 10.职业性格：是指人们在长期特定的职业活动中形成的，与职业联系比较稳定的心理特征。 11.职业能力：是在职业学习和职业活动中发展起来的，个性心理特征 1.职业与人生的关系包括哪些？ 职业与人的物质生活紧密相关。职业与人的精神生活紧密相关。职业与人的成长紧密相关。 2.职业兴趣的作用是什么？ （1）影响职业定向和选择。（2）充分挖掘人的潜能。（3）促进工作效率提高。 3.内因和外因的辩证关系是什么？ 内因是事物变化发展的根据；外因是事物变化发展的条件。 4. 量变和质变的辩证关系是什么？ 量变是质变的前提和必要准备，质变是量变的结果。 5.职业道德基本规范的内容？ （1）爱岗敬业。（2）诚实守信。（3）办事公道。（4）服务群众。（5）奉献社会。 6.职业道德与事业的关系？ （1）是事业成功的基础 （2）是事业成功的保障 7.职业道德与企业文化的关系？ （1）相辅相成。（2）相互渗透（3）相互融合 8.职业能力的类型有哪些？ （1）职业特定能力（2）通用职业能力（3）特殊职业能力（4）职业综合能力 简答题 1.握手时谁先伸手?答:尊者决定的原则上级先伸手、长辈先伸手、女士先伸手、主人先伸手。 2.交谈的技巧：(1)言之有物 (2)言之有序 (3)言之有礼 3.简述与同学交往的礼节。 答：相互尊重；有求同学时应礼貌、致谢；和睦相处。 4.课堂教学中，学生应注意哪些礼节？答：（1）学生应为教师做好课前准备；（2）上下课学生要和老师相互致礼；（3）学生的仪容、穿着要整洁；（4）学生的举止要得体。 5.仪表：仪表是指人的外表，包括服饰、容貌、体态、风度和个人卫生等。 6.姿态：又称体态、仪态，是人在行为中的姿势和风度。 7.礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。 8.礼貌：人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范。 9、礼仪的基本原则？敬人、平等、遵守、自律、适度、宽容、诚信、从俗。 10、礼仪的作用有哪些？ （1）有助于提高人们的自身修养；（2）有助于人们美化自身、美化生活；（3）有助于促进人们的社会交往；（4）有助于净化社会风气、促进文明建设。 11.陪同拜访应注意哪些事项？答：注意个人形象、摆正身份地位、恰当地作介绍 12.回族人在日常礼俗方面的要求有哪些？ 答：（1）尊重长者；（2）禁止用食物开玩笑；（3）不用禁忌的东西作比喻；（4）禁止背后议论别人的短处；（5）外出必须带帽，不能露顶。 13.公共场所礼仪的基本内容？ 答：就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。