何谓“礼仪”？.pptVIP

一、何谓“礼仪”？ ＊ 孔子：“礼者，敬人也。” ＊ “礼”即尊重，“仪”即表达。 ＊ “礼”为基础，“仪”要得体。 二、礼仪就在你身边！ 3、关于电话 例：谁先挂?主叫者先挂？还是对方挂？ 商务礼仪：地位高者先挂! 如在公司职场：上司先挂； 在公务部门：群众先挂； 与客户通话：客户先挂……（家） 二、礼仪就在你身边！ 4、关于名片 例：怎么索取名片？ “嘻嘻！刘老师好，你有片子吗？” 交易法（将欲取之，必先予之）收到 明示法（希望以后能保持联系） 谦恭法（以后如何向您请教） 联络法 (以后还是我联系你吧） 二、礼仪就在你身边！ 5、关于搭电梯 例：谁先进？谁先出？ 商务礼仪：陪同者先进后出 出于安全、方便的考虑 二、礼仪就在你身边！ 6、关于穿着 例：正式场合露脚趾、脚跟，合适吗？ 非正式场合穿凉鞋，能穿袜子吗？ 正式场合穿西装的“三色原则”和“三一律” 鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色本命年 二、礼仪就在你身边！ 7、关于用餐 例：要不要给客人夹菜？ 长辈给你夹菜是一种关爱。 商务礼仪：让菜不夹菜 三、为何学“礼仪”？ 1、内强素质 荀子：“礼者，养也。” 2、建立良好的人际沟通 亚里士多德：“一个人若不与他人交道， 他不是神，就是兽。” 四、怎么运用礼仪？ 1、礼仪的“三个特点” （1）规范性（国际标准、惯例） 例1：“男人看表，女人看包” 例2：“女人看头，男人看腰” 头：发型、化妆 （2）对象性（入乡随俗） 例：菊花,引导，宴请忌口，欧美六忌 （3）可操作性（有所为， 有所不为） 例：封闭式问题 四、怎么运用礼仪？ 2、运用礼仪时的“三个基本理念” （1）尊重为本（尊重他人是教养，尊重自己是自信） 尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德， 尊重客人是常识，尊重对手是风度。例：皮裙的故事 （2）善于表达 缺乏表达容易引发误会。 错误的表达也容易引起误会 例: 谁偷走了我的牛排 （3）形式规范 讲不讲规范是个人 素质问题；懂不懂规范 是教养问题。 二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？ 1、特别强调“摆正位置” 例1：董事长要求你用笔记下来的三句话： （1）在工作中，总经理是没有错误的，必须绝对服从。 （2）在工作中，你不能认为总经理有错误。 （3）如果你坚持认为总经理错了，请立刻辞职。 现代企业管理的基本要求：下级服从上级。 亮飞毛腿，顶多说明你发育正常。 擤鼻—吐痰,自我消化 亮飞毛腿，顶多说明你发育正常。 擤鼻—吐痰,自我消化 * *