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护理服务礼仪及行为规范手册 护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙装）、工作鞋。 2、工作服应量体裁衣、熨烫平整，保持衣扣完整（不可粘胶布、别大头针），无破损、无污迹，并按规定佩带胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、护士帽戴正、戴稳用白色发夹固定于帽后前不过眉，后不过肩，站姿将脚后移半步，，左手从腰间，缓缓落座，双手拇指分开托于盘的底部，要求侧身下，先后移右脚半步，手衣，挺胸收腹避开对方吃饭和休息时间对方有可能非常忙碌的时对方快要下班的前几分钟在业务通话中，一个电话最长三分钟是通行的原则如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。挂电话时应小心轻放“六不交接”、“十不准”、“四轻” 六不交接：①工作完不成不交接；②危重病人护理不周不交接；③工作环境不整洁不交接；④药品、器械不全不交接；⑤衣帽不整不交接；⑥为下一班准备不好不交接。 十不准：①上班时不准擅离职守；②不准在病房室内吃东西；③上班时不准闲谈；④不准接受病人礼物；⑤不准隐瞒差错事故；⑥不准带孩子进病房；⑦不准穿硬底鞋、高跟鞋进病房；⑧不准工作时间办私事和看与业务无关的书籍；⑨不打私人电话；⑩不准穿工作服上街、进会议室、进食堂。 四轻：走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。 病 人 入 院 服 务 流 程 一般患者入院服务流程 1、主班护士接到门诊电话，立即通知责任护士准备床单位，并做好迎接病人的准备。 2、主班护士见到入院患者时，要起立面对患者，微笑相迎，并和声细语地说：“您好!请坐。我是护士××，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。”双手去接病历，以示尊重。 3、责任护士自我介绍：“××主任、××先生、××女士：您好!我是您的责任护士××，今后有什么事就请您找我或其他护士，我们会尽力为您提供帮助的，请您测量一下体重好吗?”同时用手引导患者来到体重计前(如是老人、体弱、重患者要上前搀扶)。 5、介绍环境XX（尊称）XX是开水间、公共卫生间、标本存放处我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX这是，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我这是供您使用的壁柜及床头柜，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX，我现在为您测量体温血压，您的体温是???，血压是??????。您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。回护士站，准备病历，作各种登记技术操作护理服务流程准备物品，洗手，携用物至病房XX（尊称），您好，我叫XX，今天由我来为您进行XX。介绍操作目的XX治疗有XX作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。动作熟练、准确，随时观察患者反应XX（尊称），您感觉还好吗？已经顺利的完成了。向病人交代有关注意事项我向您交待一下，治疗后应注意的几个方面若出现操作失误现象对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。询问病人的需要你还有什么需要吗？整理床单位谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的！：静脉输液护理服务流程做好操作前准备，来病房通知病人XX床，XX（尊称），您好！我叫XX，今天由我为您静脉输液，请您做好准备，您需要上吗？有需要我帮忙的吗？核对治疗单备好用物至床旁,向病人介绍药物作用及输液目的XX（尊称），您好！您准备好了吗?现在给您静脉输液，您今天输的药物是XX，它的作用是XX，您别紧张。动作熟练、准确，随时观察患者反应已经穿刺好了，您感觉还好吗？若出现穿刺不成功时对不起，这次没有穿刺成功，增加了您的痛苦，请您原谅。XX，滴速是XX，大约XX时间滴完，输液期间，您的手不要上下摆动，只能平行移动，您也不要自行调节滴速，以免影响疗效。6、整理床单位您先休息一下，如有什么不舒服，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常来看您的谢谢您的配合！XX床，XX（尊称），您好！！健康教育护理服务流程面带微笑介绍自己XX（尊称），您好，我叫XX，是您的管床护士，您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。收集资料，整理分析资料我来为您进行护理体检，希望您能配合我好吗？制定健康教育计划XX（尊称），您现在感觉还好吗？我来为您进行有关您疾病方面的健康指导，针对您的病情，我来从以下几个方面来为您进行讲解。询问病人需要以上我给你讲的这些内容，希望您能记住，这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助，谢谢您的配合，您先休息，我待会再来看您。进行健康教育反馈XX（尊称）