护士的社交礼仪.docVIP

南阳医学高等专科学校教案 班级：2013级英护1、英护2、国护2班 学时：2 学年:2013--2014 学期:1 课程名称：护士人文修养 单元、章节：第四章 第三节 课 题：护士的社交礼仪 教学目的和要求： 掌握日常交往礼仪、公共场所礼仪规范，以塑造自身良好形象。 教学重点、难点： 教学重点：日常交往礼仪规范。 教学难点：公共场所礼仪规范。 课时安排：2课时 第一课时：日常交往礼仪规范； 第二课时：公共场所礼仪；涉外服务礼仪。 教法设计：讲授法、讨论法、多媒体教学 教学用具：教材、黑板、多媒体课件 讲 授 内 容 旁批 导入新课 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力。 ———安德鲁.卡内基 讲授新课 一、日常交往礼仪 （一）守时礼仪 在人际交往中要做到守时、准时到达。时间礼仪要求旰距相约时间提前3～5分钟最好，或者征得对方同意。 （二）介绍礼仪 介绍一般可分为自我介绍、互相介绍、主动介绍和被动介绍几种形式。自我介绍不宜过多吹嘘自己，只需简单介绍自己的姓名、单位，并请对方予以关照即可。 在比较正式的场合，介绍的一般程序是：1、先将身分低者介绍给身分高者；2、先称呼尊者，然后介绍其他人员；3、先将男士介绍给女士；4、先将主人介绍给客人；5、先将内宾介绍给外宪；6、如果被介绍者多于一人，应遵循“女士优先”的原则，再介绍男士。介绍要实事求是，既不要忘记被介绍者的重要身分，也不要胡吹乱捧。无论是哪种介绍，在互相认识后都不要急于离开，要互致问候寒喧。 （三）拜访礼仪 拜访沟通是社会交往的重要手段。 拜访礼仪的注意事项：1、预先约定拜访客人的时间，并准时拜访，不要任意更改，更不能耽误或失约。如果时间需要变动，应先通知对方并表示歉意。预约拜访的时间要以不妨碍对方为原则，一般不应约在吃饭时间、午休时间或者晚上十点以后。2、拜访应先声而入。先敲门；门开着应先打招呼。进屋后，要问好致意。3、拜访时间不宜过长。切勿因兴致浓厚而滔滔不绝，更不能影响客人的休息。4、拜访结束时应向客人热情道别，并主动伸手握别。如客人出门相送，应说“请留步，再见”，并再次挥手道别。5、热心解决客人的特殊困难。 （四）待客礼仪 “出迎三步，身送七步”就是迎送客人的最基本的礼仪。 1、迎接礼仪 应提前到达。宁可等候客人，也不能让客人等候。具体的礼节有：①看到客人来时，要立即从座位上站起来，礼貌地招呼，以示欢迎。若是首次来访的客人，要恭敬地问清来访者的姓名、双方交换名片。若是经常来的客人，要亲切地称谓，使客人产生一种朋友之情。②请来访者坐下，端茶招待。③工作繁忙，要客人等候时，应诚恳地先表示歉意。④若在车站迎接客人，应了解客人到站的确切时间，并提前到达候车站，绝对不能迟到，以免让客人久等。主动帮助客人提取行李。陪同客人乘坐事先安排好的交通车辆，并帮助客人妥善办理住宿事宜。在迎接陪同过程中，应热情回答客人的提问，谈其他活跃气氛的话题。 2、送客礼仪 ①客人告别时，应婉言相留；客人执意要走，也要等客人起身告辞时，再站起来送客，不能等客人刚说要走，便站起来送客，这是极不礼貌的。②送客时，不论是送至电梯、门口或车站，都要挥手道别，而且要有礼貌地道别，以示亲切和牵挂的心情。要等客人走远时，再回去。③送客时不要坐着不动，或是只点头表示向客人道别。送客时也不能频频看表，心不在焉，或者东张西望。④如果送到车站、码头、机场送客，则要事先为客人买好车票，船票、机票。应提醒客人别忘了随身所带的物品，帮助客人提拿物品。亲切而有礼貌地送客道别，能给客人留下深刻的印象，也能显示个人的礼仪修养。 （五）握手礼仪 1、握手时的标准化做法 伸出右手，手掌与地面垂直，拇指适当张开，其余并拢用力握住对方的手掌，持续1～3秒，上身要略微前倾，头要微低。 2、握手礼仪注意事项 ①握手的顺序：讲究位尊者主动。各种场合都应遵照上级、长者、主人、女士主动在先的原则。②与多人握手时的顺序：一般讲究：由尊而卑、由近而远、顺时针方向。③握手应真诚，双目注视对方，面带微笑。④握手应热情适度。⑤不应戴手套、墨镜、帽子与人握手。⑥不能用左手，不交叉握手。⑦不双手与女士握手。对德高望重的前辈应握双手，并同时鞠躬以示尊敬。⑧不要以不洁的或患有传染性疾病的手与他人相握。 （六）电话礼仪 人们在使用电话时的种种表现会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人留下完整、深刻的印象。一个人的电话形象是由他使用电话的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面构成的。 1、打电话礼仪 ①合理选择打电话的时间。尽量在对方有空闲的时