家具客服-售后发生原因及处理方式.docVIP

一般售后的发生原因及处理建议 一般情况：安抚客人情绪，清楚缘由，找相关人员处理协商，给出解决方案。 关于情绪激动的客人，尊重他人，也让人家尊重自己。 一：售前客服 客服不热情，工作职责客服未能及时回复问题客服推脱，逃避问题 客服服务态度差， 建议： 提高客服响应速度， 调动客服服务积极性 二， 提货点离客人地方远 物流时间太长不满意 被拒绝，如拆箱验货被拒绝， 建议： 选择合适的 根据距离远近，可以估算告诉顾客大致的货时间（不要保证几日内一定送到） ，及时与顾客联系，第一时间解释处理。 客人要求拆验货被拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话 物流服务不满意，可以为，换 三，商品 商品收到破损 商品收到售后难 ： 收到破损先建议顾客拒签，若已经签收，安抚顾客情绪， 提高服务质量专业解答售后知识还有服务积极性 对待售后答疑时候，用事实，专业化回答，打消顾客疑虑，信任！也可以适当加些个性化，贴心独特回复方式！让顾客觉得 四，发货 发货后迟迟没有物流消息 建议： 客服 发货物流信息没有更新的， 先，处理 提前和客人说清楚，物流费用是我们这边先给的，他提货或者收货是一分钱不用给物流的。 如果物流找客人收费，让客人务必不要给，马上电话物流清楚情况。如果客人是给了，和客人说，他给的钱我们会支付宝还给他，再电话物流清楚情况。 五， 建议： 在详情页，说明书 六，恶意评价 特征：小号，没几个评价， 默认下单的习惯性差评同行：能收集的证据都收集好 七 追加评价 内容话不对题 建议：