网络发票系统常见问题及解决办法.doc

网络发票系统常见问题及解决办法 一、初次使用软件，执行“初始化”操作后，发现“发票管理”模块中除“发票查询”以外其他操作模块均为灰色，不可执行，是什么原因？ 可能原因：在执行“初始化”后，未执行“初始化终”操作。 解决办法：执行“初始化终”，系统恢复正常。 注意事项：软件正常使用后，严禁执行“初始化”操作，否则将导致发票数据丢失。 二、安装注册文件提示:网络不通，或者“下载报送发票数据”故障，如何处理？ 可能原因：防护软件“超级警察、金山网镖、墨者、趋势防火墙”有可能对网络发票的注册、下载及上传造成影响，其他防护软件暂未发现以上问题。 解决办法：建议纳税人选择使用其他软件。 三、系统提示：“企业端注册文件只能在同一台电脑上使用”，如何处理？ 可能原因： 1.更换电脑主机； 2.更换电脑网卡； 3.更换上网方式，例如：纳税人通过无线网卡联网注册成功后，又通过网线连接方式上网。解决办法：此时需要重新申请注册文件。（建议尽量使用一种上网方式）。 解决办法：到主管税务机关办税服务厅申请重新发放注册文件。 注意：安装网络发票系统的电脑不要随意更改上网方式。 四、安装注册文件时一闪而过，没有提示安装成功。 可能原因： 1.安装时录入的税号不正确； 解决办法：录入正确税号。 2.注册文件名中的税号不正确，（注册文件阴影部分为所属纳税人税号） 解决办法：到主管税务机关办税服务厅重新拷贝注册文件。 五、下载票源时，系统提示“成功接收”，在“发票库存查询”中，仍查不到票源，如何处理？ 原因：购买新发票后，只允许下载一次票源，纳税人再次下载时会出现以上情况。 解决办法：到主管税务机关办税服务厅申请“票源重置”后，纳税人再次进行“下载票源”操作。 六、注册文件安装成功但是下载票源时提示“没有该企业的相关发票信息”。 可能原因：软件不是最新版本。 解决办法：检查安装软件的版本号，如果是老版本请到青岛市国税局网站 下载最新版本软件进行升级安装。 七、更换电脑主机或重新安装“网络发票系统”应如何备份数据？ 将网络发票系统软件安装目录 \航天信息\发票\DATABASE\SuitSG\Work中的“Work”文件夹备份。 八、备份数据在软件安装完毕后如何恢复？ 1.软件安装完毕并安装注册文件后，登录开票系统进行“初始化”——“初始化终”操作，完全退出软件。 2.将之前备份出的“Work”文件夹原路径拷回，覆盖安装路径下当前“Work”文件夹即可。 九、“网络发票管理系统”重新安装需注意哪些事项？ 1.重新安装前必须进行发票备份，否则将导致原有数据丢失且无可用发票卷。 2.重装后，必须执行“票源下载”操作更新“企业名称”，否则名称不正确。 3.安装软件时，盘符可以选择C、D、E等，但不得更改默认“\航天信息\发票控管”的路径名称。 十、进行发票补录时，提示：税控码校验不通过。 可能原因：录入信息不准确。 解决办法：检查录入税控码、开票日期、购货单位名称、金额、发票代码、发票号码等与所补录发票内容是否一致。 十一、发票补录时，发票明细信息及税控码录入均准确无误，但是在保存时仍然提示：税控码校验不通过，此问题如何处理？ 可能原因：纳税人名称有特殊字符。 解决办法：在与初次开具时输入法状态一致的状态下录入信息。 例如：购货方名称中有括弧，输入法状态不一致，括弧的大小不同，导致补录不成功。 十二、如何确定“期间结转”是否成功？ 可在中进行查询。 十三、发票打印预览时全部显示空白如何解决？ 在“打印格式”模块中选择“普通发票打印格式”，点击界面上方“模板”按钮，然后“确认”即可解决。 十四、执行“发送票源请求”成功，在“下载票源结果”时提示：“code=01，正在处理中，请稍后……”如何处理？ 可能原因：网络处理票源请求，有一定的延迟。 解决办法：可发送请求后，等几分钟时间再下载。若多次下载，仍然有错误提示，可拨打客服电话咨询。 十五、纳税人下载票源后，纳税人名称变成不规则的一串问号，发票卷类别也变成乱码问号，如何处理？ 可能原因：处理服务器故障。 解决办法：纳税人发现此问题后不能开具发票，需拨打客服电话请求处理。故障排除后，重新下载票源后可以正常开票。 技术服务单位：青岛航天信息有限公司 客服电话：4006-180-186 1