军转班公务礼仪.pptVIP

公 务 礼 仪 主讲 王丽 郑州市委党校 公务礼仪 一、公务礼仪的产生发展 二、遵守公务礼仪的重要意义 三、公务活动中的礼仪规范 一、公务礼仪的产生和发展 不学礼，无以立。”———《论语.季氏》 一、公务礼仪的产生和发展 公元前21世纪至公元前15世纪的夏代 奴隶制时期公务礼仪：《周礼》是中国流传至今的第一部礼仪专著 封建时期公务礼仪：修身、齐家、治国、平天下 非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动 三纲五常 近代公务礼仪：鞠躬、握手、鼓掌等，趋向简单化和规范化 二、公务礼仪的重要意义 公务礼仪有助于规范公务人员的行为 公务礼仪有助于公务人员自觉践行勤政为民的宗旨 公务礼仪有助于维护政府权威和政府尊严 三、公务活动中的礼仪规范 （一）仪表礼仪 （二）握手礼仪 （三）座次礼仪 （四）电话礼仪 （一）仪表礼仪 男士西装的穿着要领 衬衫 领子 袖子 领带 腰带 口袋 袜子 鞋 （二）握手礼仪 ．忌用左手与别人握手。．忌戴着手套握手，特殊情况需要致歉并说明。．忌用力过重或过轻。．忌握手时间太久。．握手时一般要站着握，除非生病或特殊原因不能站立。．如果是在办公室里，最好不要隔着办公桌与人握手。．在人多的场合下，不要交叉握手，与每一位握手的时间应大致相当。．与长者、女性、生人认识时，千万不要主动、随便伸出你的手来 （三）座次礼仪 大会座次 汇报会座次 照相座次 座次排列技巧 第一、面门为上 第二、居中为上 第三、以右为上 第四、前排为上 第五、以远为上 主人驾车顺序 轿车座位排序： （四）电话礼仪 打电话 接电话 移动电话 打电话的礼仪 问题：打电话给别人时哪个问题最重要？ 一、时间的选择： 休息时间不打（晚上10：00~上午7：00） 就餐时间不打 节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。） 可以用其他方式替代，如发信息 打电话的礼仪 二、空间的选择 不要占用国家、公司资源 公众空间（影剧院、餐厅、商场、会议中心等）打电话是不礼貌的 打电话的礼仪 三、通话长度的控制：有多少事说多长时间，从互相尊重的角度讲，时间宜短不宜长。 原则：“电话三分钟原则” 打电话的时间应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说 标准化做法：重要电话列提纲 金字塔型新闻写作：最重要的事首先说 打电话的礼仪 两点注意： 一、怎样暗示对方终止电话 标准化做法：重复要点 二、打电话时谁先挂电话 社交礼仪标准： 地位高者先挂 长辈先挂 同等地位时，被求的人先挂 接电话的礼仪 一、原则：“铃响不过三声原则” 应及时接听，尤其是事先预约的电话，避免两个极端：宁死不接、一响就接 标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接 如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您久等了” 二、合理有序地表达 移动电话的使用 一、安全使用 规则： 国际交往中不用移动电话传递重要商业信息 手机不宜相互借用 其他规定：开车时不打手机，空中飞行手机关机，加油站、病房内不使用手机。 移动电话的使用 二、文明使用 公众场合手机调至振动、静音状态 对于手机的附带功能： 发信息：要发有效的、有益的信息，并且署名 拍照：拍照别人要征得对方同意 三、规范使用 打、接电话和固定电话一样 * 礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。 -----孔子 公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分，属于社会礼仪，有其特定的适应范围，它是指公务活动中公务人员应当遵守的礼节、仪式和向交往对象表示尊敬、友好的行为规范。 裙装五不准 黑色皮裙不能穿 正式场合不光腿 袜子不可出残破 袜口不能露出 不穿风格相背之鞋袜 乘 车 礼 仪 请问 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ 黑色 你知道吗？ *