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《公关礼仪教程》 武汉体育学院科技学院——熊伟玲 E-mail:xionyahoo.cn 教材：《公关礼仪教程》，徐白主编，同济大学出版社，2007年 参考书： 《现代公关礼仪》，熊卫平编著，高等教育出版社，2004年 《公关礼仪》，金正昆编著，北京大学出版社，2006年 《公关与礼仪》，杨秀英等编著，复旦大学出版社，2006年 《现代公关礼仪》，张岩松主编，经济管理出版社，2006年 中国礼仪教授第一人 时尚礼仪教母 课程大纲： 前言 公关礼仪总论 第一篇　个人基本礼仪 第二篇　应酬交际礼仪 第三篇　文书与通讯礼仪 第四篇　公务与商务礼仪 第五篇　涉外商务礼仪与中外习俗 公关礼仪总论 公关礼仪的重要性 公关礼仪的起源 公关礼仪的内涵 公关礼仪的特性 公关礼仪的基本原则 公关礼仪与相关学科的关系 一、公关礼仪的重要性 展现一个人的教养、风度和魅力 提升企业的服务和形象竞争力 企业走向世界的国际通行证 礼仪的起源 产生于人？ “古者圣王以人之性恶，以为偏险而不正，悖乱而不治，是一位之起礼仪，制法度，以矫饰人之性情而正之，以扰化人之性情而导之也，使皆出狱治，合于道也”。－－《荀子·性恶》 产生于社会实践！ 中国礼仪的发展历程： 萌芽时期——原始社会时期 周口店山顶洞人用兽骨作装饰，往死人身上撒矿渣。 草创时期——新石器时期 半坡遗址，仰韶文化，等卑有序，男女有别。 形成时期——青铜时代 . 原始社会解体，向奴隶社会过渡，劳动活动升温，周朝 《周礼》产生。 发展变革时期——西周末期 春秋战国时间，相继涌现出孔子、孟子等思想圣人，发展和革新了礼仪理论。 成熟时期（汉） 《仪礼》、《礼记》、《周礼》的出现标志着礼仪发展的成熟阶段。 衰落时期（清后期） 清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生，古代礼仪盛极而衰。西方礼仪传入。 二、公关礼仪的起源 公关礼仪源于传统礼仪的母体。 公关礼仪同商品经济的高度发展密切相关 公关礼仪的形成还有赖于大众传播事业的迅猛发展 礼仪释义 中文： 礼：等级制度 礼貌礼节 礼物 仪：容貌和外表 仪式和习俗 准则和法度 西文： Etiquette 规矩和礼节 Courtesy 礼貌、举止、风度 Protocol 外交军事领域的交往准则 Rite 仪式和典礼 礼仪的基本性质 一种行为规范或行为模式 大家共同遵守的契约或达成的共识 有它存在和传承的合理性 礼仪的特点 时代性 地域性 具体性 操作性 理智性 三、公关礼仪 是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，构建组织与内外公众和谐关系而遵循的交往行为规范。 主体：社会组织 客体：社会公众 目的：树立形象 手段：语言和非语言的大众传播 四、公关礼仪的特性 规范性 多样性 传承性 差异性 社会性 五、公关礼仪的基本原则 尊重 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重所有人是一种教养。 诚信 宽容（3a法则 accept,apprieate,admire） 平等 适度 随俗 六、公关礼仪与相关学科的关系 公关礼仪与公共关系学 公关礼仪与伦理学 公关礼仪与美学 公关礼仪与其他相关学科 传播学；心理学；社会学；民俗学 * * 曾任国际传播与交流教研室 外交学教研室副主任 中国2008年奥运礼仪顾问 知名礼仪与公共关系专家 权威的国际商务礼仪专家 礼仪与公共研究中心主任　 中旭商学院高级讲师 外交部礼宾司礼仪顾问 国际教育基金会 【和平大使】 2005年中国【新魅力女性培训师】 荣誉获得者 2008年中国社会责任奖 【礼仪教化贡献人物】 　2009年获聘联合国世界和谐基金会 【和谐礼仪大使】 2011年国家汉办举行的“汉语桥”总决赛 时尚礼仪指导专家老师 *