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客户接待 怎样做好接待工作 接待工作中，不仅要有高度的政治责任感，要不怕苦、不怕累，还要精心策划，规范运作，突出特色，关注细节，注重实效，明确目标任务、措施和标准，全面提高整体接待水平，用尽一切办法，做好工作。 接待工作的作用 接待工作的原则 基本原则 尊敬原则 坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 遵守原则 坚持平等互利、遵守礼仪规范 适度原则 注重内外有别、行为有度 自律原则 依法办事，能自我约束、自我克制 一般原则 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约， 按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。 一、接待前期工作 （一）要了解客人的基本情况。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；要掌握客人的来访目的和要求,；要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。 （二）制定接待方案。 根据客人情况确定接待规格 准备：环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具 (三）组织配置资源 完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。 客户接待礼仪 一、迎接礼仪 二、客人到达后的接待礼仪 三、电话接待礼仪 四、递名片礼仪 一、迎接礼仪 1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。 2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等 3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方 作自我介绍。 二、客人到达后的接待礼仪 1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 4、诚心诚意的奉茶。 三、电话接待礼仪 1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等了。 2、接听电话首先应该说：您好！然后报出单位名称，再询问对方来电原因。 3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表单位的强烈意识。 4、注意对方接电话的环境 5、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。 四、递名片礼仪 １、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，一定要双手接过名片，而且应仔细的看一看，千万不要看也不看就放进口袋或顺手往桌上扔。 * 服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用 热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义 做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展 通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络 接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件 *