第二章 天域酒店客房管理信息系统系统分析.doc

第二章 天域酒店客房管理信息系统系统分析 2.1 系统分析概述 系统分析是管理信息系统开发生命周期中系统开发的第一环节，这一环节工作质量的高低直接影响到后继工作的进行。系统分析阶段的目标就是按系统规划所定的某个开发项目范围内明确系统开发的目标和用户的信息需求，提出系统的逻辑方案。系统分析在整个系统开发过程中要解决“做什么”的问题提出逻辑模型，为了下一阶段进行物理设计“怎么做”提供依据。 系统分析阶段的主要活动有：系统初步调查、可行性研究、系统详细调查、新系统逻辑方案的提出。 系统分析的工作特点： 工作内容涉及面广，不确定性大。 系统分析工作主要成果（产品）是文件。 系统分析的工作追求的是有限目标。 系统分析工作主要面向组织管理问题，工作方式主要是和人打交道。 2.2 系统初步调查 系统初步调查采用的主要方式是系统分析人员与天域酒店各级主要管理人员进行交流，并到经营管理现场参观了解情况，经过初步调查了解到，天域酒店的基本情况为： 天域酒店总经理是最高决策者，客房部经理、餐饮部经理、大堂经理、财务部经理、人事部经理、设备部经理、娱乐部经理分别在客房、餐饮、财务、人力资源、设备建设与维护、娱乐休闲健身等方面实施管理，并向总经理负责。其中客房部的管理是天域酒店管理的一个分支，也是酒店管理的一个重要部门。下设客房预订管理部门、前台接待管理部门、房态及客史管理部门、客房服务部门、前台收银管理部门。各部门互相协调，综合管理实现整个客房部管理的统一。 2.3 现行系统的详细调查 对现行的管理业务进行详细调查研究是了解系统需求和进行系统分析与设计的重要基础工作，因此要对天域酒店的各项管理工作进行全面、细致、充分的调查研究。系统调研采取的主要方法是到经营管理的现场去，通过座谈、询问、观察甚至直接参与管理活动，自上而下逐步细化的进行了解，调查内容涉及上至企业发展目标、经营管理情况，下至具体职能管理工作和业务处理操作的酒店经营管理全过程。 首先与酒店高层管理人员进行座谈，了解酒店的整体经营管理活动及他们对信息系统的需求，在此基础上，调研工作深入到具体各管理部门，从部门经理到具体基层管理人员，逐一进行详细的调查，了解各层管理人员的工作内容、方式和方法，了解他们对管理信息系统的需求情况，与他们共同讨论如何通过信息系统支持他们的工作及辅助高层管理人员的决策。 1. 组织机构的调查 从天域酒店的管理和职能分工角度，组织机构如图2-1所示。 图2-1 天域酒店组织机构图 2. 业务处理状况调查 为了弄清各部门的信息处理工作，哪些与系统建设有关，哪些与系统建设无关，就必须了解组织的业务流程。按业务活动中信息流动过程，逐个调查所有环节的处理业务、处理内容、处理顺序和对处理时间的要求，弄清楚各环节需要的信息内容、信息来源、去向和处理方法，提供信息的时间和信息形态等有关调查情况并用“业务流程图”来表示。 业务流程图是一种表明系统内各单位，人员之间业务关系，作业顺序和管理信息流动的流程图。它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理迂回等，业务流程图中的符号说明如图2-2所示。 处理 数据存储 物或单据 物或信息流 外部环境 图2-2 业务流程图图例 天域酒店客房预订业务流程图如图2-3所示。 图2-3 客房预订业务流程图 2.5 新系统逻辑模型的提出 系统分析的主要成果是系统的逻辑模型，本系统的逻辑模型主要以数据流图和数据字典为描述工具。在对天域酒店的管理方式和业务流程进行分析和研究的基础上，通过对系统的初步调查和详细调查，按信息系统中应有的数据流和数据结构来勾画系统的概貌。 1. 数据流图 数据流图是组织中信息运动的抽象，是管理信息系统逻辑模型的主要形式。这个模型不涉及硬件、软件、数据结构与文件组织，它与系统的物理描述无关，只是用一种图形及与此相关的注释来表示系统的逻辑功能。图形描述简明，清晰，不涉及技术细节，所描述的内容是面向用户的。因此数据流图是系统分析人员与用户进行交流的有效手段，也是系统设计的主要依据之一。 数据流图是在对业务流程图进行分析的基础上，从系统的科学性、管理的合理性、实际运行的可行性角度出发，将信息处理功能和彼此之间的联系自顶向下、逐层分解，从逻辑上精确的描述新系统具有的数据加工功能、数据输入、数据输出、数据存储及数据来源和去向。 2. 数据字典 数据流图重点在描述以处理逻辑为中心的数据的流入与流出，而对数据本身未加描述，影响了用户对数据流图的理解。数据字典是对数据流图的很好的补充，它是数据流图上所有成分的定义和解释的文字集合，它是对数据流图的各种成分起注解、说明的作用，同时它还对系统分析中其他需要说明的问题进行定义和说明。系统分析人员把不便在数据流图上注明而对于系统分析应该获得