礼仪篇上.pptVIP

礼仪篇 第一篇 日常生活礼仪 第一，打招呼的礼仪。 在办公室内你应该主动向经过你办公桌的人打招呼，无论他是公司普通职员还是经理总经理。对于共处一个办公室的同事更应该保持亲密的关系，上下班或离开办公室都要打招呼，不要“来无踪、去无影”。 2. 进出公司门遇见主管（总）经理也应该打招呼，不宜闪躲或避而不见。最好不要在下班时间和主管（总）经理谈论公事，可以闲聊一些话题。如果对方不愿意，下次遇见就不要再闲聊。如果同事向你打招呼或目光相遇，你应该点头回应或微笑，视而不见是最不礼貌的。 3. 在回答上司问题时，不要用“是，首长”或“不是，首长”这类字眼作为回应（除非是军队里）。只要客气的回答“是的，总经理”或“是的，某主管”。 离开办公室时，要记得先向主管报告，询问是否还有吩咐才离开。对于上司，态度要礼貌，如果接近上司身边，应该站好后再打招呼。一般熟悉的同事可以用互相了解的方式打招呼。 5. 打招呼的称呼应该根据情况而定： (1) 一般上司对职员的称呼可以用职务或全名、某先生或某小姐等称呼。如果职员表示可以直呼其名字，上司也可照办。 (2) 职员称呼上司，应该称其头衔以表示尊重。即使上司表示可以用姓名或昵称代替，也只能限制在公司内部。如果有外人在场或公众场合，都不可以贸然直呼其名字，否则没大没小。 (3) 对于已婚的妇女在工作中仍应保留自己的名字，不宜用“某太太”来称呼（除非你自己愿意）。因为她在工作中的身份是她自己，而不是某某先生的太太。 (4) 招呼同事应该将姓氏讲清楚，不要用“喂”或“那个谁呀”，这样十分无礼。如果同事正在工作，可以客气地说“抱歉，打扰一下……”，再交代事情，否则会惊扰对方。 (5) 同事之间如果非常熟悉或得到对方允许，则可直呼其名，但无论如何不能在公众场合叫对方小名或绰号，如“帅哥”、“美女”。也不应称兄道弟或以肉麻的话来称呼别人，如“老大”、“Sweet heart”等。 (6) 如果有同事喜欢直呼你的小名让你感到不舒服，你有权制止他，你可以找适当机会给他说明不要在公众场合叫你的小名。 6. 当同事将你介绍给别人时，你应该回应：“您好，请多指教！”等客套话，此时不要再重复自己的姓名。如果对方想认识你，就应互通姓名并寒暄。记得要记住别人的名字，不要多次询问贵姓，这是不礼貌的。 7. 别人招呼你时，你应立刻有所回应。即使你在电话中也应该放下话筒，告诉你在电话中，等会就来。不要等事后再解释，以免留下误会。 第二，介绍他人的礼仪。 介绍他人，分为两种情形，一种是工作场合，一种是社交场合。二者的唯一区别在于是否把性别考虑在内。 社交场合介绍他人要记住三点：  (1) 总是把男士介绍给女士。 (2) 通常把年轻人介绍给长辈。 (3) 把不重要的人介绍给重要人物。这点比较难判断，到底谁是重要人物，谁不是重要人物。 另外，在社交场合，如果把同事介绍给他人，要提他们是干什么的或他们的一些情况。这会使被介绍双方很快进行交谈，而不需相互询问是做什么的，例如：“李军，我来介绍一下，李亮是海尔集团的设计师。李亮，这位是李军，我们开发部的主任。”这样双方就可以找到共同的话题，介绍人自己也可以加入交谈，如果还有另外的人需要介绍，也可以说声“对不起”就可离开。 工作场合介绍他人的礼节唯一区别在于不要把性别考虑在内，只要根据工作级别来介绍他人就可以。 介绍时通常有两种方法：第一种是用“给”这个词：如“马亮先生，我想把你介绍给刘太太”；第二种也是最常用的一种，不用“给”，先说出把另一方介绍给这方的人的姓名，如“刘太太，让我来介绍一下，这位是马亮先生。” 工作场合介绍他人时注意以下两点： (1) 总是把不重要人物介绍给重要人物，无论这位重要人物是男还是女。例如：李涛，公司副总。李亮，市场部经理。他们没见过面。介绍时可以这样说：“李副总，这是李先生，新来的市场部经理。李经理，这位是李先生，公司副总。” (2) 如果为级别相同的人作介绍时，社交场合的礼仪同样适应。即男士介绍给女士，年轻的介绍给长辈。工作场合不经允许不能直呼其名，除非办公室习惯这样或客户要求。 另外，如果把自己的秘书介绍给客户时要称呼其姓名，不要只说职务.当然，如果秘书希望你只称呼其姓也可。如“老马，让我给你介绍一下我的秘书，苏华（小苏）。苏华（小苏），这是马先生。 秘书如果见到老板没有见过的客人到了，就应该站起来招呼，比如说“马先生，我叫小苏，是刘老板的秘书。”与他握手后去通知老板客人到了。老板想见客人时你应把客人带