礼仪篇下.pptVIP

礼仪篇 思考题： 1. 社交场合介绍他人应该注意哪几点？ 2.社交场合和工作场合介绍他人有和区别？ 第二篇 办公形象礼仪 一、 思想形象。 思想形象，是反映道德意识形态的。道德即就是指人的品质和情操。如高尚或低劣，为公或为私等。 道德高尚的人表现为做企业的仆人，为公司谋利益的精神；在困难面前敢于负责，不逃避是非；不用职权谋取私利；先人后己，平等待人，不计较个人得失和恩怨等。 三、能力形象。 能力形象是反映职员才干和智慧的。它主要包括以下几方面： 1. 办事效率。应该及时、准确地处理问题，不推委、不拖延，时间观念极强。 2. 判断力。逻辑思维能力强，善于分析事件的前因后果，思维敏捷，思路清晰。 3. 创造性。不断善于发现问题，提出改善意见，善于总结经验，推陈出新。 4. 施政能力。执行政策灵活而不失原则性，善于运筹，能自觉检查结果，维持方针政策的连续性。 5. 有较强的表达能力、观察、组织、外交能力。 四、 气质形象（风度）。 气质形象是个性的外在表现。通俗地说，气质就是指风度。这是由人的性格、知识素质和生活阅历三个因素综合而决定的。如领导者就应该和现实环境相和谐，即和本职行业的传统作风、被领导者的审美要求和时代精神相一致。同时，还要避免私人事物的消极影响，不要把私人关系带到办公场所来。 下面就从职员的仪容、穿着与姿态，以及形象礼仪来分别阐述。 一，男职员的仪容、穿着与姿态。 职业男性虽然不是以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是如果工作需要经常和不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。  形象也不是一天就能形成的，需要养成习惯。每天出门前，应该检点自己的仪容穿着，让自己充满自信地迎接每天的工作。  1. 仪容。 （1）头发 头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。 （2）耳 耳朵内须清洗干净。 （3）眼 眼屎绝不可留在眼角。 （4）鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 （5）口齿 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 （6）胡子 胡子要刮干净或修整齐。 （7）手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。 2. 服装。 （1）衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须和西装、领带协调。 （2）西装 最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能是西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋不要插笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。 （3）鞋袜 鞋袜需搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥巴去拜访客户是相当失礼的。 （4）皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头 。 （5）笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 （6）名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能够落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。 3. 姿态 （1）站立等待的姿势。 碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线或维持较水平微高的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的大度。 （2）椅子的座位方法。 多半从椅子的左侧入座，进靠椅背，上身不要靠着椅背向前倾，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置； 若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显示不入 流，这种坐法应尽量避免。 （3）手的指示方法。 当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，可将食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 二，女性职员的仪容、穿着与姿态。 职业女性生性好美，如何穿着打扮、注意仪容，每个人都有自己的心得，以下主要讲几个值得注意的方面。 1. 站姿 女性站立时，双脚要并拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。 2. 坐姿 静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话的对象。 3. 走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。 4. 行礼的方式 （1）当与客人交错而过时，应面带笑容，