礼仪专题4.pptVIP

 入座、离座要领 坐姿训练 　　(1)?从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。 　　(2)?不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。 　　(3)?女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。 　　(4)?坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。 　　(5)?坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。  3、良好的走姿 要求：岂不是身体稍稍前倾，身体重心落于前脚掌，行走时昂首挺胸，收腹，两眼平视前方，两臂放松，自然摆动，两腿要直，两膝间不应有空隙，要保证膝关节和脚尖正对前进方向，跨步均匀，步伐稳健 不能：低头或仰头走路 走路时晃动肩膀 侧身、弯腰、腆着肚走路 双手插入库带或反背于背后 步子太大或太小 脚抬得过高或过低 走路时发出“咚咚”声  4、表示敬重的举止 起立 入座 先行 助臂  四、交谈 1、态度 声调：柔和 悦耳 有节奏（粗声大气） 手势和表情：自然不做作 姿态：双方距离一般在50-150厘米之间。 眼神：自然温和不可以左顾右盼  四、交谈 2、内容 初次交谈宜选择一些简单而稳妥的话题：天气、当前新闻、四周环境等。 3、聆听的礼节 倾听时精力集中 不轻易打断对方谈话 要主动积极不时做出反映 不要轻易归纳总结别人的意见  4、交谈技巧 双方均有发言机会，不要独占 尊重对方的发言权 不用自大自负的口吻与对方讲话 谈话对象超过三人时，说话要以在座的全体为对象 邀请新来者参与谈话并简单介绍刚才的内容 谈话中的赞美、闲话和玩笑 不背后议论他人品行 改掉口头禅 公共关系学-礼仪专题 主讲 尹晓莉 201208 第九章 公关礼仪 第一节 礼仪概述 一、礼仪的含义和特点 二、公关礼仪及其作用  一、礼仪的含义和特点 礼仪是人们在人际交往时用来约束自己以示尊重他人的行为规范。 礼仪是人们共同认可的、约定俗成的行为规范，因而对人们的行为具有很强的约束性。 礼仪不仅是与时俱进的，也会因情景不同、场合不同而有所变化。  礼仪主要包括两个方面： 礼节和礼貌 礼节：指人们在人际交往过程中应遵循的程序和规则； 礼貌：指人们在人际交往时应具备的仪表和风度。 礼仪的核心是：尊重他人 约束自己 礼仪的原则是：为他人着想 礼仪是个人修养的外在表现  二、公关礼仪及其作用 公关礼仪就是人们在处理公共关系时所应具备的行为规范。 公关礼仪的作用就是树立组织良好的形象。 第二节 日常社交礼仪 一、握手 1、主动权 主人、 年长者 、 身份高者、 女士优先 2、正确的方法 握手是一种无言的沟通。 站立、右手、脱帽和手套、 手掌应垂直、用力 适中、3-5秒。  3、场合 陌生人介绍认识时 朋友久别重逢 告别、送别 祝贺、感谢、慰问 和解、统一 每一次握手都有内涵，每一次握手都意味著交际的成功。  二、介绍 1、为他人介绍 2、自我介绍 1、为他人介绍 （1）、顺序（秩序） 原则：长者优先 女士优先 最实用的原则就是：你认为谁更应该受到尊重，谁就在介绍时占优先位置。 （2）、时机 什么时候、 什么场合 有必要介绍。  （3）、介绍的方法 介绍人的做法和被介绍人的做法 介绍人的做法： 需用得体的礼貌用语，遵守介绍的秩序。 注意事项： 不能只介绍名字而不介绍姓，相反，可以只介绍姓，不介绍名。 不能颠倒顺序，特别是正式场合。 除姓名之外，还可以介绍你同双方的关系，双方的职务，共同点，以便他们展开谈话。 介绍时，口齿清晰，避免双方听错。  被介绍人的做法： 起立、正面面对对方，握手致意。 宴会桌上和谈判桌上可不起立，但须相互致意。 女士之间很少握手，双方可以点头、微笑或行鞠躬礼。  2、自我介绍（看视频）  三、称呼 1、国内通用称呼 四大类：同志、师傅、先生