礼仪之—商务礼仪.docVIP

【前言】 英国大哲学家约翰·洛克曾说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和与愚蠢”。在国际化合作越来越频繁的今天，重信、守礼已经成为商业合作的重要通行证。在商场打拼中，也许一个敷衍的握手，就意味着败局已定；职场博弈中，也许一个真诚的微笑，就会陡然峰回路转。先礼后利，礼敬对方，相互尊重，方能行遍天下！ 【课程收益】 1、通过培训使商务人员掌握现代商务礼仪必知必行的礼仪规范； 2、通过培训使商务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 3、通过培训使接待人员具备接待礼仪知识与客户服务意识； 4、通过培训使商务人员将企业形象管理与企业文化精神落实到规范中，提升企业精神面貌，赢得客户与市场！ 【培训方式】 理论讲解、规范演示、案例小百科、课堂提问、情景互动、指导应用 【培训老师】 潘文荣 【课程时间】 1—2天 【课程大纲】 第一部分：序篇（一切从相遇开始） 1、初识礼仪 2、再识商务礼仪 3、礼仪之价值 4、礼仪之核心 5、礼仪与心态 第二部分：商务形象篇（两分钟的世界，决胜于第一印象） 职场仪容礼仪 子曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子“ 1、妆容的整体要求 2、商务女士的仪容礼仪 ＊肢部的清洁与修饰 ＊面部的化妆与修饰 ＊职场中的香水礼仪 3、商务男士的仪容礼仪 ＊肢部的清洁与修饰 ＊面部的清洁与修饰 ＊不可忽视的身体异味 ☆ 职场仪表礼仪 案例导入—— 1、商务着装的原则 2、女士的着装规范 ＊女士商务正装 ＊女士商务便装 ＊女士着装不宜 ＊首饰及配件 分享：商务女士形象自查表 3、男士的着装规范 ＊男士商务正装 ＊男士商务便装 ＊男士着装不宜 ＊首饰及配件 分享1：商务男士形象自查表 分享2：领带的常用打法（温莎结、半温莎结） 职场仪态礼仪 1、仪态之站姿 2、仪态之坐姿 3、仪态之行姿 4、仪态之蹲姿 分享：搭乘轿车时的优雅 职场表情礼仪 1、眼神的管理 2、微笑的魅力 第三部分：商务应用篇 商务会面礼仪 1、目光礼、致意礼、问候礼 2、握手礼（一握定音） 3、鞠躬礼（15度、30度、45度、90度鞠躬礼的应用） 4、介绍礼仪（自我介绍、为他人作介绍） 5、名片礼仪（尊重对方的脸面） 办公室礼仪 1、办公桌的礼仪——一桌不扫，何以扫天下 2、办公室行为礼仪 ＊与同事相处的礼仪 ＊与领导相处的礼仪 ＊办公室异性相处行为哲学 3、办公室通迅礼仪 ＊接打电话礼仪 ＊收发传真、电子邮件礼仪 4、工作会议礼仪 5、外出及出差礼仪 6、离职礼仪 第四部分：商务提升篇 言谈沟通礼仪 1、言谈中的倾听、赞美、提问、回答 2、言谈中的非语言沟通 商务拜访礼仪 1、拜访前的准备工作 2、拜访中的礼仪 3、拜访后的道别、汇报 4、商务礼品的选择 商务接待礼仪 1、迎宾礼仪 2、待客礼仪（不同场景的引领、会客中的奉茶） 3、送客礼仪 4、馈赠礼仪 第五部分：商务社交篇（宴请礼仪） 西餐礼仪 1、就餐前礼节 2、西餐的菜序 3、餐具的摆放和使用 4、红酒礼仪 5、就餐礼仪 中餐礼仪 1、中餐中的座次礼仪 2、中餐餐具的使用礼仪 3、就餐礼仪 先礼后利，方能行遍天下 礼仪的力量——The power of ritual