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汽车商务礼仪 基本慨念： 社交 人和人之间的接触、了解、沟通和互动的行为。 礼仪 人际交往中以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整的行为规范。 礼仪对个人而言 态度、精神、气质、涵养、形象的表现。 礼仪对企业而言 是公司整体形象的表现。 心态 万象由心生！ 平和 多与自己纵向比 积极 换个角度看问题 事物本无对错只是看的角度不同而已 基本原则： ⒈多尊重 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种常识， 尊重所有人是一种教养。 ⒉讲信用 君子一言驷马难追。除非不承诺，承诺必须兑现。 ⒊会表达 赞美是人际关系的润滑剂 随时随地地展现你迷人的笑容和体贴 基本要求： ⒈仪容、仪表要求 整齐清洁 服装得体 气味合宜 ⒉服饰要求 考虑因素： 时间、地点和场合 个人性格特点 符合自己的体形和职业形象 做一个魅力女人：雅、淡、清、香、媚 做一个魅力男人：把握细节、追求完美 注意事项： 头发、头皮屑、眼睛、耳朵、鼻毛、胡须与鬓角 体味、口臭、指甲、衬衫袖口、领带、领带夹、腰带、鞋子、袜子、名片夹、笔记用具、手表、皮夹 ⒊行为举止 礼貌礼节、彬彬有礼、落落大方、遵章守纪 ⒋谈吐礼仪 原则：准确、清晰、有道德 交往五不问：收入、年龄、婚姻、家庭、健康个人经历 体态透露出更多的信息： 站如松、坐如钟、行如风 ⒌介绍的礼仪 自我介绍：时间要短、内容完全、第一次使用全称 介绍他人：谁当介绍人、介绍的顺序 由男性介绍给女性、下级介绍给上级、由身份高的人介绍 融洽的同事关系： 遵时守约、尊重上级和老同事、公私分明、加强沟通交流、不回避责任、态度认真 2007.03.28 长沙市鹏驰汽车销售有限公司 东风标致4S专营店