商务礼仪7-8讲.docVIP

第七讲：商务接待礼仪 一、接待级别的分类 1.高规格接待：接待的人员的职务比被接待的人员高； 2.接待的人员比被接待的人员低； 3.同等级接待：平级之间的接待。 二、时尚接待礼仪的重要部分 1.礼遇客户：在与宾客距离2米的时候，点头致意，问候对方； 2.引领客户：古代以左为尊，用于国内民族式的活动，在商务活动中，我们以右为尊。在引领客户时，引领的人应在客人左前方1.5米处，让客户在右方，随着客户的步伐，轻盈地走在商务场景里面，遇到拐弯和台阶的时候，应主动提示或示意； 3.主陪客户： 主居左，客居右。如果是引领客户参观，应使客户靠近参观物品一侧； 4.超越客户：当你有急事需要超越客户时，走在客户的左后方约1.5米处的时候，要用致歉词：“对不起张总，借过一下”，借过之后要致谢：“谢谢您！“ 三、商务接待中的交通工具 汽车篇 1.打的接待客户的时候，正确的座次：出租车的座位，最安全的位置是后排座位，靠近右边，方便下车，此处为一号位，接待人员应坐在副驾驶的座位，方便指路和引导； 2.公司的车，正确的座次：董事长、总经理、我、司机一共四人，尊者（董事长）坐在司机的正后方的座位，此为1号位，1号位旁边为2号位，总经理坐，副驾驶为3号位，我自己坐； 3.私家车，正确的座次；在私家车里面，副驾驶是1号大位，永远不能空着的，如果坐车的人都是朋友的时候，副驾驶上原来坐的人下车，副驾驶空缺的时候，后面的朋友应该补上来；另一种情景：我跟我的秘书，下了飞机，定好了的酒店来工作人员接待，坐在接我们的车的时候，我的秘书可以跟我同坐后排，这样交流方便，秘书可以帮我开门，我跟秘书都是这家酒店的客人，司机是为我们服务的，所以，我们可以同坐在后面。 总体来说，座次的安排要看搭车的人和司机的关系，搭车人有没有调动车子的权利，有这个权利的话可以坐在后面，没有就要坐在副驾驶。 备注：女士搭车的话，一定不要一只脚迈进去再迈另一只脚，首先不美观，再者容易走光； 电梯篇 分类：电梯有三种，厢型梯、滚式梯和平面式电梯。 1.厢型电梯： 对于按钮在右侧的电梯，位次如上图； 对于按钮在左侧的厢型梯，1号位和2号位不变，因为商务礼仪中是以右为尊的，3号位和4号位互换。 2.滚式电梯： 注：右侧站立，左侧急行。 3.平面电梯： 平面电梯绝不是观光电梯，也是要右侧站立，左侧急行。 乘坐电梯的时候应该避免的情况： 关电梯门的时候，要注意会不会伤到正在进出的人； 女士在乘坐电梯的时候，在甩头发的时候，要注意会不会伤到后面乘坐电梯的人； 电梯内绝不要抽烟； 到低楼层的时候，乘坐到高楼层人员要礼让； 进电梯的时候不要拥挤。 电梯礼仪的要点： 站在两侧； 让开厢门； 先下后上； 方便进出。 第八讲：商务馈赠礼仪 一、商务礼品选择的特征 1.有纪念性意义，有一定的收藏和纪念价值； 2.有宣传意义，可以宣传企业产品、企业服务、企业形象等； 3.便携性； 4.独特性； 5.时尚性； 6.习俗性：在送礼的时候要考虑宗教信仰的关系和民俗方面的细节，有宗教信仰的东西尽量不要送； 7.实用性； 送礼送的不是价格，而是价值。 除了上述7个特征外，我们送礼还有一定的原则： 送给谁？ 如果送给一家，爸爸，妈妈，孩子，这个礼物应该首选送孩子，其次妈妈，再次爸爸； 不能送的礼品： 违反常理的不能送； 太贵重的不能送； 涉及到国家机密和安全的不能送； 药品和保健品不能送； 触犯个人禁忌的礼品不能送； 触犯行业禁忌的； 触犯民族禁忌的； 触犯宗教禁忌的； 广告宣传的标志不要送； 送礼的时机 道喜时（如果送现金的话，要红包包好，不要直接送毛爷爷）； 道贺时（开业或乔迁之时，壁画、盆景、鲜花、花篮之类的都是不错的选择）； 道谢时； 慰问、鼓励时（尽量送鲜花和水果，首选香味淡的鲜花，水果尽量多送苹果，少送梨）； 纪念时； 节日时（要送当季的产品，如中秋送月饼，端午送粽子之类的）； 久未蒙面的朋友； 这其中情况都是送礼的好时机。 何时送？ 以便捷客人为原则，尽量在客人离开前先送，方便客人打包携带； 总的来说，送礼的原则如下： 投其所好； 以人为尊； 尊重习俗。