商务礼仪20110801.pptVIP

优雅走姿 注意避免以下姿势： 摇晃肩膀和上半身，给人以轻佻、缺乏教养的印象。 避免外八字、内八字走姿。 正式场合避免穿拖鞋。 上半身保持笔直 双腿一前一后，掌握重心 双膝并拢，用大腿的力量蹲下 注意： 直蹲直起 腰背不要弯曲 侧边捡物品 优雅蹲姿 优雅坐姿 伸直背肌 保持上身快要靠到椅背 双手自然放在腿上， 手指伸直，指尖并拢 双膝紧闭，双脚并齐 双腿并拢向下垂直或稍微斜前 脚尖紧靠地板 优雅坐姿 注意： 从左侧入座 不要猛起猛坐 女士整理裙边 女士切忌双腿、双膝分开 常用礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 次序礼仪 坐车礼仪 电话礼仪 握手，是人们在日常社会交往中常见的礼节；是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，是现代交际和应酬的礼仪之一。 握手礼仪 握手的要点 握手的力度要适当 握手的时间通常是3—5秒钟 为表示亲近可用左手拍拍对方的手臂 一般由位尊者先伸手 忌交叉握手 介绍礼仪 ——先介绍位卑者给位尊者认识 年轻与年长 男士与女士 本公司与别公司 同事与客户 律师与法官 介绍错了怎么办 职务很多怎么办 姓名忘了怎么办 当别人介绍自己时 当别人向自己介绍时 给双方介绍之后 当你希望认识某人时 介绍礼仪 为女士和男士作介绍： 先将男士介绍给女士 如果是在工作环境下，且这位男士的职位又高于女士，则先介绍女士。 名片礼仪 存放名片的位置 发放名片姿势 接受名片姿势 递 交 名 片 掌握时机 起立、齐胸高度 双手递送 面带微笑 接 受 名 片 面带微笑 双手接过 认真观看或阅读 存放… 忌—随意丢弃、下衣口袋 交换名片 一般是由地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠。 你想得到对方的名片时，可以用请求的口吻说 “如果您方便的话，能否留张名片给我？” 次序礼仪 上、下楼 进出电梯 自动扶梯 坐车礼仪 双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下 由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”如下 电话交谈 打电话者 拿电话前：明确通话内容 接通电话：简报自己身份、姓名、通话人名 接电话者 拿起电话 礼貌用语 自报家门 电话交谈时要注意： 电话三分钟原则 礼貌的结束语 自报家门 牢记5W1H 技巧 （ When何时 ，Who何人 ， Where何地 ，What何事 ，Why为什么 ，How如何进行 ） 礼貌地挂断电话 “您好！……是的，这里是人事部……哦，这事是小王负责的，请您找他好吗？……他不在？我不太清楚。再见！” “喂？……是的……她不在……去哪儿了？我不知道……回不回来？可能会回来的吧？……这样，你待会儿再打来试试看。” “您好！……哎，您冷静点，听我说……事情是……哎，您别发火啊！……不是，可能您没了解清楚……你没了解情况，不能随便下结论哪！……什么？我态度不好？……你再胡搅蛮缠我可挂电话啦！” “您好！这里是远东公司……对不起，请您稍等，别挂断；小李，把桌上的文件给我递过来……好，您请讲……对，您说得很对，这确实是我们急需改进的问题，喔，对不起；王秘书，帮我把这份传真发到环球公司，赶快，他们快下班了……您继续说，我听着呢！” 习惯用语:你的名字叫什么？ 专业表达:请问，我可以知道你的名字？ 习惯用语:你必须今天做好。 专业表达:如果你今天能完成，我会非常感激。 习惯用语:当然你会收到，但你必须把名字和地址给我。 专业表达:当然我会立即发送一个给你,我能知道你的名 字和地址吗? 习惯用语:很抱歉让你久等。 专业表达:非常感谢你的耐心等待。 当好的习惯成为你身体的一部分，它就会永远在那里，并会帮助你取得令人惊讶的胜利！ 精致发型 工作中应避免 　　　　　　　 　　　　　　　 男士着装 男士着装配饰 护肤步骤 清洁 化妆水 美容液 乳液 面霜 隔离霜 属于你的护肤套餐 20岁：清洁 +保湿 30岁：深度补水+抗氧化 40岁：去皱 +营养 化妆步骤 底霜 粉底 散粉 眉形 眼影 眼线 睫毛 腮红 唇彩 四步让你拥有精致裸妆 Step1 粉底接近肤色 Step2 眼部简单自然 Step3 淡淡描画眉形 Step4 唇彩高光水润 1.何为礼仪 2.完美印象