商务礼仪教案第一周.docVIP

概述 课程名：商务礼仪 授课单位：奋达培训学院 授课对象：2010级工商企业管理学生 授课教师：袁静静 周课时：2节/周 自我介绍 本门课程的考核方式 课本内容的简单介绍 商务礼仪概论 本章主要介绍礼仪的起源、含义、基本原则。 知识目标：通过学习，理解商务礼仪的含义，并认识到学习商务礼仪的重要性及其特点，懂得商务礼仪应坚持的基本原则、及尊位的确定与位次排序。 技能目标：能把商务礼仪的基本原则运用于实践中。 情感目标：在平时的学习生活中能够注意塑造自我形象。 重点：1、商务礼仪的含义 2、商务礼仪的特点 3、商务礼仪的基本原则 4、尊位的确定与位次排序 难点：商务礼仪的重要性及其基本原则在生活中的应用、尊位的确定与位次排序 课时：2学时 教授方式：以讲授及案例分析、与生活实际相结合的方法 1.1作为自习内容，大家了解一下。 1.2 商务礼仪的含义和基本原则 授课内容： 1.2.1 商务礼仪的含义 我对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。如称呼（对外就高不就低）、因介绍导致的问题（多个相互不认识的客人同时出现时，主人要介绍）因此，你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。可以具体表述为对交往对象表示尊重和友好的行为规范和活动程序。 而商务礼仪，是在特定的场合，在商务活动中的。大家把第7页商务礼仪的概念划下来：商务礼仪是人们在商务活动中，对交税对象表示尊重和友好的行为规范和活动的程序。行为规范指的是商务礼节，活动的程序即商务仪式。 正如一位公关大师所说：“形象是金。在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在单位所生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实反映每一名商务人员本人的修养、阅历及是否训练有互，而且还准确地体现着他所在单位的管理水平与服务质量。“如果说个人形象就是职业人士进行自我宣传的广告，恐怕一点也不过分。 1.2.2 商务礼仪的特点 （1. 普遍认同性 2. 形式规范性 3. 时代变化性 4. 地域差异性5. 文化交融性） 6、明显功利性，直接关系到利益的实现程度，如产品能否卖出去，服务有没有人消费。 7、体现人性化，不论身份商低，人们都要互相帮助，互相尊重，充分体现人与人的平等。 8、追求实用性，追求高效率和经济效益的驱使下，越来越追求实用和简约。 1.2.3 商务礼仪的基本原则 1. 以右为尊, 大家知道什么时候以左为尊，什么时候以右为尊吗？在这之前先问大家一个问题，主持人请嘉宾上台时，是把嘉宾请到左边还是右边呢？应该是请到右边，大家用笔记一下：在公共场合以右为尊。中国的传统是以左为尊还是以右为尊呢？大家知道婚妙照的位置是怎么样的吗？那么当一个男的，一个女的主持节目时的站位？两者是一样的吗？ 中国的传统是以左为尊的，他的缘由是：在大自然中，只要是在正式的站立的场合我们是面南朝北的，左手边太阳升起的地方，紫气东来，以东为尊，以左为尊。文人雅士常说一句话什么时候到寒舍坐坐，我虚左以待。左边的位置空着，等着你来坐，表示对对方的尊重。西方人可不看太阳，他们看手，右手力量更大更灵活，崇尚以右为尊。我们中国对外交往的时候，也经常遵从国际惯例，以右为尊。那么什么时候以左为尊，什么时候以右为尊呢？ 中国传统，民间层面，以左为尊。故宫里面，文华殿，武英殿，他们分别在故宫中轴线的什么方位，文华殿在东边，武英殿在西边，为什么呢？因为在古代，文官高于武官。大家知道北就奥运会的鸟巢和水立方分别在什么方位上？他们在北京的中轴线上，鸟巢在东边，水立方在西边。这是随意的位置吗？天圆地方。 物品摆放、建筑、接待客人等都在用以左为尊。 官司方，党、人大、政府、政协，机关或正式的场合，尤其体现在会议的场合。领导出场123456789，坐下来还是123456789吗？那可不是了，是什么样的坐位呢？那么怎么确定哪边是左边呢？单数，那么双数呢？中线，一号人数在左还是右呢？不管单双，二号人数始终在一号人数的右边。 而以右为尊有五种场景：餐桌礼仪、公共礼仪、国际礼仪、商务礼仪、外交礼仪，均以右为尊。 国际礼仪与外交礼仪有什么区别：国际礼仪指多边会昭、外交礼仪指的是双边会晤。 2. 职位优先 在商务活动中，更多考虑的是职位的高低。而全面介绍一下交往涉及的次序的话，首先是分清保护者与被保护者，待客之道，主方立场为保护者，客方扮演被保护者；职位低为保护者