A中学的基于BSC的KPI绩效指标体系设计研究.pdfVIP

丁为斌 (南通纺织职业技术学院，江苏南通226007) 【摘要】年初，教育部提出中小学教师实行绩效工资，因此中小学教师的绩效考核再次引起关注，而在绩效考核中，最重要的是绩效指标体系的设计问题。本文引用了 标问题。 【关键词1中学；绩效管理；绩效指标 “榜样的力量是无穷的”，现在强 的依据，但对如何构建KPI体系，往往无 制排名或者强制分布已经成为绩效考核 从下手，而如何应用KPI体系，就更加迷评价体系的成功经验的基础上，提出的具 中理所当然的一个规则。咨询顾问或者 茫。以下谈谈这两个问题的解决思路。 有划时代意义的战略管理业绩评价工具。 专家学者在演讲时振振有词容易，但每位 虽然A中学不是一个利润中心，但随 平衡记分卡的内容主要包括以下四个 真正实际管理一群员上的管理者在进行强 着改革的深入，教育市场的竞争将日趋激 方面： 制分布时却的确为难：大家干得都小错， 烈，所以我们想在A中学的某些方面引入 1．财务方面 把“C”或者“D”到底给谁?笔者本人也BSC的理论，进行一下初步的探索。同时 财务计量的典型指标有利润、现金流 有实际体会。作为项目经理，在季度考核 教师的工作纷繁琐碎，难以面面俱到，所 量、资本报酬率、销售增长率以及经济增 时要将手下的几位兄弟姐妹分出高低，犹 以运用EPI则比较理想。 加值等。 豫几天后决定将“C”给一位刚毕业的小 一、关键绩效指标(KPI) 2．顾客方面 姑娘。小姑娘工作积极主动，热情地为大 绩：成绩、成果；效：效率。综合 平衡记分卡对顾客方面的计量主要针 家服务；但毕竟缺乏工作经验，实际绩效 起来，绩效就是成果和效率。在企业 对为企业提供长期盈利能力的顾客群，既 不如别人。小姑娘得“C”后，工作积极 中，管理者和员工每天都在努力工作； 包括现有顾客，又包括潜在顾客。评价时 性受到打击，时时耍小脾气。其他兄弟受 但是，工作的结果怎么样?效率又怎么 主要衡量企业吸引和保持顾客的程度。 不了，纷纷找我要求：“下一季度，我得 样?在很多情况下，工作很忙并不意味 3．内部经营过程方面 C，你一定要给她A”。于是，下一季度， 着能产生好的成果，也并不意味着有高 平衡记分卡在内部经营过程方面的计 虽然小姑娘什么都没干，但我早早地给了 的效率，也就是说“做了，但并没有做 量重视的是对顾客满意程度和实现组织财 她“A”。小姑娘恢复了工作热情，项目 到，没有做好”。 务目标影响最大的那些内部过程，包括长 组气氛又恢复了融洽，项目工作进展顺 当前，由于快速变化的市场和技术、 期革新和短期经营。革新过程着眼于研究 利。 激烈的竞争、不断提高的客户需求，企业 现有顾客的潜在需求，或者潜在的顾客和 实事求是地讲，像通用那样坚定不移 的经营管理面临巨大的挑战。不仅要求正 市场，并生产出满足这些需求的产品。 地“不断裁掉最差的10％的员工”的公司 确的战略选择，还必须快速高效地战略执 4．学习和成长方面 只是少数和另类；毕竟推崇“终生雇佣” 行。也就是说，组织中的每一个人都必须 企业为了实现长期的目标，满足顾 的日本企业也成功过。对于大多数企业来 用正确的方法做正确的事来取得成果和效 客需求，只利用现有的技术和能力是不够 说，通过严把招聘关和良好培训来提供员 率，即绩效。绩效管理就是：基于组织的 的，需要改善。而财务、顾客和内部经营 工的整体素质可能是更为稳妥和理智的选 目标和策略，通过绩效计划、绩效指导、 过程的计量，可使企业发现现有能力和要 择。 绩效评估和反馈，确保每一个员工用正确 达到的目标之间的差距，这个差距就要依 笔者为某企业提供咨询时，就强制分 的方法做正确的事来取得组织所期望的绩 靠不断学习和成长来弥补。 布与各部门经理进行深入地讨论，最终放 效。 三、依据平衡记分卡建立A中学关键 弃了强制分布。给每个部门