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江汽集团公司中层以上干部质量管理及质量文化笔试复习题 二、填空题 4、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（稳定）状态的一种用统计方法设计的图。应用控制图可以对工序（过程 ）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。 5、工序质量处于受控状态时质量（特性 ）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（ 稳定）且符合质量规格的要求。 6、工序能力是（受控 ）状态下工序对加工（质量）的保证能力。 14、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。 18、检验人员的职责是按产品图样、（工艺文件）、（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。 21、品牌价值提升：产品的适应性、产品品质支撑产品力，（产品力支撑营销力），（产品力和营销力）同时支撑品牌力。 22、我们要咱在国家竞争力和民族尊严的高度，来思考产品及产品质量问题：（产品质量）代表企业质量，企业质量反映（国民素质），（国民素质）决定国家竞争力和民族尊严。 23、“十二·五”期间，JAC的盈利模式要转型，要由靠制造、劳动力盈利转向同时靠（技术、品牌盈利）的模式转变，而JAC彻底的战略转型，其必由之路是（产品质量）。 24、“十二·五”集团公司战略定位，关于质量文化有如下几种描述：“（品质的JAC）”，“（品质优先规模）” ，“（立志梳理新能源汽车的标杆）” ，在中国自主品牌企业率先实现（由“中国制造”向“中国品牌”的跨越），为全球客户（提供更满意的JAC汽车产品）。 25、质量三层次理论的中的三层次分别为：（理念层）、（体系标准层）、（方法工具层）。 26、JAC的核心价值观是：（“质量是生存发展之本” ），（“企业利益高于一切” ）。 27、JAC的长期路线是：（“坚持走质量效益型道路” ），（“构建和谐共赢的大协同体系” ），（“创建学习型组织” ）。 28、2010年，江汽股份荣获（“全国质量奖” ）。这是安徽省唯一一家、也是中国自主品牌汽车唯一一家获此殊荣的企业。 29、坚持质量效益型道路，就是要以（高品质、低成本）构筑差异化的竞争优势。 30、全面、系统、长期地坚持引进、消化、吸收和创新（TPS（或丰田生产方式）），是走质量效益型道路的最佳途径。 31、供应商选择过程中需遵循“（选择重于培养，选择后要注重培养）”的原则，并把JAC质量文化延伸到供应商体系中。 32、在运用质量工具方法时要遵循“（实事求是），结合实际），各取所需），追求实效）”的原则。 33、一定要让强烈的质量意识融化在每一位JAC人的血液里，落实在每一位JAC人的行动中，形成“（人人讲质量），（人人重质量），（言必称质量），（行必做质量）”的氛围。 34、江汽大厦的四根支柱分别为：“（管理创新）” ） 、“（技术创新）” 、“（制度创新）” 和“（营销创新）” 。 35、（产品质量）是为客户价值的关键，是JAC品牌的主要内涵，是赢得客户、经销商及社会信赖和尊重的基本条件 36、任何形式的（推诿扯皮）、（不思进取）和因主观因素造成的（质量过失）都是对于JAC事业的犯罪。 三、名词解释 1、质量：一组固有特性满足要求的程度。 2、预防措施：预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 3、质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。 4、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 5、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 6、5S管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养； 7、CCC认证:中国强制性产品认证。 8、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。 9、工序能力指数：工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值，用符号Cp表示。 四、单项选择题 1、“质量”定义中的“特性”指的是( A )。 　 A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的 2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( B )。 A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性 3、方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。 A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图 4、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( C )。 A.质量保证 B.质量检验