管理沟通-沟通的基本认识.ppt

第一节 沟通的目的 沟通的目的1：控制对象的行为（遵守指令） 家里不注意，学校也不注意关于沟通的问题 领导者有很多素养，沟通是最重要的一项 沟通就是控制他人的行为，先沟通再执行 很多时候讲员工没有执行力，其实是他不了解你的政策。先把你的政策讲明白，让别人了解你们的意图、组织的目的、大家的作为，才能执行 念一遍就能执行是不可能的 老板说，各位我们把环境搞清洁，其实执行不出来。 什么叫清洁？从哪里开始清洁？什么地方最不清洁？做好清洁的第一个动作是什么？必须沟通一下。 各位，把地扫干净。 怎样的扫法要先讲。所以不是每个酒店的桌子都很干净，不是每个宾馆的地都很干净。 他认为他扫过了，你认为不干净，这中间一定有个沟通的问题，就是他对公司的政策并不理解。 领导干部通常不愿意花时间去解释他的政策，以至于天天花时间盯住员工说执行不到位。当初开始时就要讲清楚，就不用一天到晚跟在他后面。 员工最大的问题：老板我连你的话都听不懂，你的想法我都搞不明白。没有先沟通就开始执行。 苏州吴宫喜来登，OPEC财长会议在此举办 总经理荷兰人何恩天 沟通目的2：激励成员、改善绩效（主动参与）：归属感 了解组织的政策，常常要让员工参与公司的政策，让他有归属感，自动自发地把事情做好 鼓励他、激励他，他就觉得这个事情他有份；因为有份，他就会有想法，就可以听他的意见，就可以大家一起完成 他就觉得这个地方是我的，激励的情绪就起来了 我们总认为下命令他就会去操作，不需要他们的脑袋，员工感觉公司只是想要他们的手和脚，我就是一个工具 我的脑袋公司不需要，我的想法公司不在乎，做事就没有激情，就变成一个机器，怎么可能有生产效率 我是组织的一份子，任何重要的政策有想法在里面，就变成我们大家的事情：主人翁精神 这是老板的事，这是公司的事情，这不是我的事，因为你没有采取过他一点意见 上下同欲者胜。 汶川地震救难是谁的责任，解放军、武警、当地的人民还是去的志愿者 是中华民族的不幸，共和国的痛苦 让人们感到这是一个任务，是一个工作，上面派我去，救人的那种激情就不是这个样子了。 温总理的这个激励非常重要，去灾区最重要的就是激励，不需要他亲自用手去挖和搬土 往那里一站，联合国都惊动了，秘书长潘基文亲自来了 往那里一站，哪个军区敢说哪个地方与他没关系 沟通的目的就是要产生一种情绪，产生一种激励的情绪，让大家愿意参与——共鸣。 沟通目的3：表达情感，分享挫折与满足 美国安利有一个做法，对业务员不放弃，经常找一个小教室，把十几个、二十几个最成功的业务员和一些有挫折感、不太成功的业务员集合在一起，互相交流。 为什么为恶这么多年，黑手党有三个戒律： 1、男人不管如何花天酒地，家里原配老婆不能休掉 2、男人像个男人，女人小孩不杀 3、除非死后到地狱，不能开口说话：噤声令 黑手党也有戒律，也有他们的伦理，也要沟通 沟通的目的4：流通和共享信息——互联网最伟大就是共享 日本人移交很少是一个来一个走，两个人一起工作大概半个月，甚至一个月。前面走的主管留下备忘录，还会带新主管去拜访政府官员、同行和大客户。前面的主管会拿公司的人事档案和资料与新主管业余时间一直讨论。 我们是一个来一个走，一刀切下去，市场和客户就全不见了 日本人对信息的掌控特别迅速：日本每个月有一本“中国情报”，由日本商社、大藏省和厚生省一起编辑，给所有人参考，国家领导人的动态、中国社会的消息、政策和法律的改中国对世界事件的想法、社会的趋势、经济的转换等。非常了解中国。 沟通目的1：控制对象的行为（遵守指令） 沟通目的2：激励成员、改善绩效（主动参与） 沟通目的3：表达情感，分享挫折与满足 沟通目的4：流通和共享信息 第二节 沟通的程序 沟通的过程是一个程序 首先把话讲给别人听，我们常训别人“你会不会说话？”，就是说不会编码，一个会讲话的人会把话讲得很好，几句话就很传神 必胜客的外卖电话是接线员给备选，顾客选，应付不会编码的人 会听话也很重要，就是会解码 讲得清楚，听得明白，沟通就没有问题 2.1 影响编码的条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 小强放学回家，妈妈拿到成绩单一看，58分，“怎么搞的？”，“妈，我后面还有20几个呢”，“吃饭” 小强很会讲话，其实不及格就是不及格，但班上还有20几个不如我 很多公司也犯同样问题，不如我的公司有好多呢，其实在一个产业里消费者最多只会对3、5家公司有印象 我后面还有100多家，从来不讲前面已有18家，人很容易原谅自己 对沟通来讲这就是一种技巧，获取对方的同情。 “不好意思，我要的东西这里没有”，“是我们不好意思，都没有你想要的东西”，会讲话，顾客只好说“这个也可以吧” 会讲话和不会讲话的区别很大 应该用同样的道理去讲不同的意思出来，或者用不同的方式表达：技巧 如果你说你是一个学者，开了个公司，会被鄙视，