论持续改善.docVIP

论“持续改善” tqm的三大理念是“全员参与、持续改善、顾客满意”，即以全员参与的方式，通过持续不断改善，达成顾客的完全满意。全员参与和顾客满意都有人写过，但关于持续改善的讨论却不多，这里抛砖引玉，就个人的一些观点跟大家共同分享。 什么是持续改善 tqm的本质是持续改善，它是企业永续经营的不二法门，是企业总体业绩目标达成的一个永恒目标。持续改善可增强企业对机遇快速反应、灵活应变的能力，是根据组织的战略意图来协调各层次进行的各种改善活动。 那么什么是持续改善呢？从字面上来看，持续改善可从三个角度来理解： 第一是“改”，所谓改，就是使事物从一种状态发展到另一种状态，是以人的意志为中心的活动，是围绕企业的经营目标来开展的。 其次是“善”，它属于“标准”、“评价系统”的范畴。真善美是做人的标准，是为人处世的道德评价系统；企业的改善活动是为了使被关注的项目从不善到善的状态，是以企业的价值观和各种行为准则、规章制度为衡量依据的，比如使命、员工手册、sop、sip等。 第三是要“持续”进行改善，没有最好，只有更好，每个时期都会有不同的价值评价系统，所以“善”的标准也不一样，它是动态与发展的过程。 在2002年3月份开展的“跨越巅峰活力营”活动中，有一个传铜钱的活动就生动地说明了持续改善的意义。活动规则是这样的：十个人为一组，每组十枚硬币，要求每个硬币都要从每个人手中经过一次，但一个人手中不能同时拥有二枚硬币，传完一轮，看哪个组传得最快。刚开始时，我们采取“人不动钱动”的方案，即手把手地传钱，结果用了25秒；后来改成“人动钱不动”，即把钱摆在桌子上，人依次走过并用手接触钱币，结果花了3秒；再后来仍用“人不动钱动”，但把铜钱串成一串，大家把手叠在一起，由一个人负责控制钱串，随后再钱过其手，结果花了1秒；最后我们另请一个外援专门负责钱的自由落体运动，结果只花了0.05秒。由活动可以看出，每一次改变方法都能大幅度提升活动效率，这就是持续改善！持续改善的根本观点是采用不同的方法，来提升效率、节省成本、改善工艺等，进而提升企业的经营体质。 持续改善的要点 那么我们应该如何结合本职工作来进行持续改善呢？首先，我们必须取得如下共识：企业的发展过程就是不断解决问题的过程，每一次问题的解决都能有效促进企业的成长，因此问题是有价值的资讯，我们应该正视它，而非逃避。就问题本身而言，不知道问题是什么，本身就是问题；知道什么是问题，但不知道如何解决也是问题；知道问题是什么，也知道解决办法，但不去解决也是问题。所以，要想有效改善，不仅要有良好的问题意识、改善的意愿，也需要有效的解决手段。下面，我们逐个来看： 一、培养问题意识 什么是问题呢？当现状与理想或标准有落差时，就有了问题。也就是说要发现问题，至少要进行三个步骤，一是掌握现状，二是掌握标准，三是就现状与标准或理想值进行比较，如果存在落差，则可以判定问题出现了。关于掌握现状以发掘问题，雷工在讲解如何发掘提案素材时做了深刻阐述。他重点提到了三点： 1、要保持好奇心、善钻牛角尖，千万不能对现状麻木不仁，不要怕钻牛角尖，只有敢想多想，跳出现有的圈儿，结合目的本身来思考，才能掌握问题实质。 2、换个角度看问题，通过问自己几个“为什么”也有助提升自己的问题意识。比如新手用现状与原来的知识经验作对比，问自己三个问题：“为什么不一样？”，“哪一种方法更好？”，“有哪些值得借鉴的？”。老手应充分利用对现状的了解，也问自己三个问题：“为什么是这样？”，“换个花样会不会更好？”，“新花样成立吗？”。这样，带着问题去请教、翻阅资料，也许改善课题就有了。 3、你忙吗？你累吗？你烦吗？如果答案是肯定的，那么恭喜你，你已经找到了改善的课题了。 以上几点都是帮助您发现问题的，通过经常对工作内容与工作方法质疑，您就有了良好的问题意识了。但要确定它是否真正的问题（应符合smart原则：明确具体的、公认的、可衡量等），必须有一个比较的参照物，那就是作业标准，因此，对标准的掌握也是十分重要的。 所谓标准，就是行为的依据。一位资深人士曾这样说道“简单地说，管理只有两点，一是建立标准，二是执行标准。”这话说到了管理的本质。其实标准的范围是宽泛的，凡是可以作为作业依据的项目都可以作为标准，比如我们的方针策略、行动计划就是标准，岗位说明书、程序化文件、企业的规章制度等等，都是标准。无规矩不成方圆， 只有有了标准才能确保工作方向、方法不偏。 但是，标准也不是一成不变的，而是动态的、发展的，企业在不同的时期会产生不同的标准，所以我们要经常检讨标准，并进行相应之调整。比如作业指导书，当原有的体系不足以支持现在的业务时，就有必要进行修改了，这一点是大家很关心，但实施起来相对薄弱的环节，今后需要各位同仁的共同努力来改善。再拿行动计划来说吧