口碑营销的传播.docVIP

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企业口碑营销的传播 来源: 互联网时间:2009年09月01日 口碑是别人对某一个人、或是一个企业、一个品牌的评价与宣传。口碑的无形力量是无可厚非的。现在有很多企业利用口碑宣传做营销。口碑营销作为一种营销形式,自然其中会包含一些市场营销的战术与技巧,企业以为制造好的商品,让消费者满意,由此树立良好的口碑,使消费者口耳相传,从而达到口碑营销的目的;当然口碑营销做得好能够给企业带来效益,口碑营销稍有疏忽很可能成就或毁灭一个企业或品牌,因此,需要我们把口碑营销纳入到企业发展战略规划之中,用战略的思维方式与谨慎的态度来操作口碑营销。 首先设计口碑营销传播内容 一件事情想让别人谈论甚至传播就必须有一个吸引人的事件内容与话题,对于需要大规模传播的市场行为更是如此。口碑营销传播内容应该包括:借势、新颖、利益、争议、私秘五项要素: 口碑营销传播之借势 口碑营销的特点就是以小搏大,在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。可以借助自然规律、政策法规、突发事件,甚至是借助强大的竞争对手的势能。美国一家小唱片公司因为侵犯了一家行业巨头的著作权,遭到控诉。而这家唱片公司发现,和行业巨头扯上关系对自己有利可图,于是,与这家行业领导企业对薄公堂并且大肆宣扬,虽然两次败诉,却依然坚持上诉,最终依然是以败诉告终,但是这次蚂蚁与大象的对决却吸引了很多人的关注,使一家名不见经传的小唱片公司成了美国的知名公司。 口碑营销传播之利益 生活中,我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种事情,比如,民生问题被评为2008年百姓议论最多的话题就证明了这一点。因此,口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来。比如,《超级女声》的成功就是利用被传播者本就是事件的利益主体,使其不仅自己关注、参与,更会主动传播并邀请亲朋好友来关注、参与,由此产生了强烈的倍增效应。 口碑营销传播之新颖 口碑营销又称病毒式营销,其核心内容就是能“传染”目标受众的病毒体——事件,病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸媒体泛滥的时代里,消费者对广告,甚至新闻,都具有极强的免疫能力,只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题,海尔由此获得了广泛的传播与极高的美誉。可之后又传出其他企业类似的行为,就几乎没人再关注。因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴趣。所以,口碑营销的内容要新颖奇特。 口碑营销传播之争议 具有争议性的话题很容易引起广泛的传播,但争议往往又都带有一些负面的内容,企业在口碑传播时要把握好争议的尺度,最好使争议在两个正面的意见中发展。某企业为了引起大众的关注,招聘时出怪招:不招属相属狗的员工,果然,引起了公众广泛的关注与讨论,多家媒体纷纷报道,但事件却并没给企业带来正面的收益,大众纷纷职责该企业存在用人歧视,封建迷信等问题,给企业带来了极其严重的负面效果。另一家企业为了引起媒体的关注与大众的口碑传播,在举行一次展会时拟采用麒麟作为中国的象征物并打算制作成展会的吉祥物,向社会征求意见,同样引起了大众的关注,企业推波助澜,引导大众的讨论:到底中国该用龙做象征物还是麒麟,该企业找出了麒麟象征中国的几个理由,拥护者众多,自然也有反对者,在讨论中大家都知道了此次展会,最终麒麟与龙分别作为吉祥物出现在了展会上,皆大欢喜。 口碑营销传播之私秘 世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密,这是因为我们每个人都有探听秘密的兴趣,越是秘密,越是能激发我们探知与议论的兴趣。英国一个学者做了一个有趣的实验:他神秘的向两位邻居透露一个消息,说早上一只怪鸟在自己家的庭院产下了一枚巨大的绿壳蛋,并且告诉这两个邻居不要对别人讲,可结果不到一个小时,就有人在街上议论这个事情,没到第二天,这位学者所在小镇的所有人都知道了这个消息。GOOGLE刚刚创建时为了推广其注册帐户,也采用了私秘性的传播策略,其严格限制注册帐户数量,并且必须是收到GOOGLE邀请函的人才有资格申请帐户。这个消息也不去传播,只是控制性地发出一些邀请函,这一举动十分成功,一段时间内“你有GOOGLE的邀请函吗?”、“你有GOOGLE帐户吗?”等话题成为了美国白领中茶余饭后议论的话题,GOOGLE此举成功地推广了其注册帐户。制造私秘性事件时切忌故弄玄虚或给受众一种受到愚弄的感觉,这样就得不偿失了。 其次是口碑营销传播渠道的选择: *口耳相传 最初在媒体并不发达的时候,口碑营销传播的方式就是口耳相传,在我国春秋时期,齐国有一家郑氏客栈,店主郑耳为人慷慨,遇到落难的人总是出手相助,不仅收留没钱住店的人,还赠送其路费,郑耳从不计较客栈赚多少钱。受到其帮助及赞赏其行为的人逢人便赞扬郑耳及他的客栈,使当时列国都知道该客栈,郑氏客栈自然生意红火。在现代社会口耳相传的传

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