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ICS03.200 A 12 DB37 山东省地方标准 DB 37/ T 2179—2012 城市旅游公共服务设施规范 2012 - 09 - 04发布 2012 - 09 - 20实施 山东省质量技术监督局发布 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山东省旅游局提出。 本标准由归口。城市旅游公共服务设施规范 范围 本标准规定了城市旅游公共服务设施的术语和定义、相关设施和服务的要求。 本标准适用于城市旅游公共服务设施，特别是优秀旅游城市、国家级旅游景区、旅游度假区以及旅游强县、强乡（镇）城市旅游公共服务设施的规划、设计、建设和管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB/T 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线 GB 9672 公共交通等候室卫生标准 GB/T 10001(所有部分) 标志用公共信息图形符号 GB/T 17695 印刷品用公共信息图形标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB/T 20501(所有部分) 公共信息导向系统 要素的设计原则与要求旅游电子商务网站建设技术规范 LB/T 011 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 JGJ 50城市道路和建筑物无障碍设计规范 IVR人工语音服务、短信预订票务系统、景点绿色通道服务等。 旅游呼叫中心与旅游热线 应发展和建设旅游服务热线。 座席端设备应配备齐全，配置适当超前，留足发展空间。 网络带宽须有固定公网IP，带宽应满足游客呼叫高峰值的配置要求。 系统业务平台和座席所在网络质量应达到良好等级。 旅游热线宜采用“统一交换，分散坐席”的服务方式，全省统一拨打接入，业务转接城市远程座席员进行解答。 无线宽带网络 应建设应用于手机及各种移动平台的无线网络，开发涉及目的地信息查询服务、公共信息查询服务、休闲黄页信息服务、新闻娱乐信息服务、多语种无障碍信息服务、交互式问询服务等的内容，搭建“智慧旅游”平台。 旅游集散中心、游客服务中心、重点旅游景区应实现无线宽带网络覆盖。 主要游客集散区宜设立无线宽带网络。 旅游基础设施及配套保障 交通 城市交通 交通设施完善，进出便捷，通达性好。 机场、车站、码头等游客集散地相关辅助设施应配置齐全、位置恰当。 应逐步建设符合城市总体服务水平的侯车（船）环境。 应发展航空港、火车站、汽车站、码头、地铁—集散中心站点—主要景区的无缝对接，实现城市零换乘。提升公交系统的标准化、规范化水平。 应开辟旅游直通车和旅游车辆绿色通道。 应实施“交通便利化”，在有条件的城市开辟旅游观光巴士。 旅游道路 应合理设计旅游运输路线和旅游交通线路，建设适宜旅游活动的多级别道路系统。 道路交通建设应以实用为原则。 旅游交通干道应避免穿行核心景观（区）。 旅游步道 应在适宜地段规划建设旅游观光步道和城市“绿道”。 步道设置应合理，宜采用生态性材料，线路设计符合生态和审美原则。 应在沿途重要节点为游客提供自行车租赁、餐饮等服务。距离较远的步道，应提供住宿服务。 应设立旅游标识牌，主要设置在步道侧边、通往重要旅游景区的节点、主要旅游景区的出入口以及道路交叉口处。统一橙色底色、白色字体，主要信息使用规范的中英文对照标准。设置引导指示标志。 旅游交通引导标识 应设置完备、醒目的信息引导、标识系统。标志设计应符合LB/T 012、GB/T 10001的相关要求。 导向要素的设计应符合GB/T 20501系列标准的要求；导向要素中信息的传递应优先使用图形标志，边长大于10毫米的图形标志的形成应使用GB/T 10001中规定的图形符号并应符合GB/T 20501的要求，边长3毫米～10毫米的图形标志应使用GB/T 17695中规定的标志。 同一导向要素在同一设置区域内应保持一致，且应与设置区域的风格相协调。 行人导向系统和旅游服务导向系统中导向要素所使用的文字应同时使用中文和英文，且文字的使用应规范、准确。 导向要素的设置应进行整体系统的规划。导向系统中导向要素的选择及其设置地点和密度，应根据城市道路、旅游区和旅游服务设施的功能特点、分布情况、建筑特点、游客流向特点及实际需求等进行确定。 行人导向系统和旅游服务导向系统中导向要素的设置应符合GB/T 15566.1中规定的通用原则与要求；行车导向系统中的导向要素的设置应符合GB 5768.2的规定。 对于夜景观赏区或夜间开放的旅游区，应确保标志有足够的照度。宜通过照明、反光或自