台湾加高电子职工礼仪培训教材.pptVIP

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 　 　 －－荀子 为什么学礼仪? 什么是礼仪? 礼仪的含义 人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 电话礼仪 展会礼仪 　 电话是人与人之间进行交流和沟通的便捷工具。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来目的、确定来电者的身份等。 【电话接听的基本技巧】 左手持听筒、右手拿笔。 电话铃声响过两声之后接听电话，最多让来电者稍候7秒钟。 接电话时的第一句话：您好／你好。 自报公司或部门名称：上海唐辉电子，我是小ＸＸ，有什么可以帮您？ 确定来电者身份姓氏。 听清楚来电目的。 注意声音和表情，不要大声回答问题。 保持正确姿势。 复述来电要点：防止第一次没有听清楚。 最后道谢。 让客户先收线。 接听电话的注意事项 延时太久接电话要先　 　 致歉 转接时，注意表述：　 　 请