威海培训.pptVIP

实践中的管理 王红霞 王健康教授 2013年3月24日——25日，著名医院管理学家、北京大学、中国人民大学、清华大学、亚洲（澳门）国际公开大学医院管理MBA、EMBA实战派客座教授、谷歌全球华语医院管理首席专家王健康教授，应邀在威海进行了为期两天的《中层管理与科室管理和医患纠纷与投诉管理》的专项讲学 格言 现代管理学之父”——彼得.德鲁克认为：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就 我是这样理解的：管理是一门关于实践行为的学科，知道这回事并不能让人们的工作变得有效，只有付出实践才能达成有效性。经由行动产生的结果是这门知识被成功运用或者误用的评价标准。很多人认为知识可以运用自己，这种偏见导致他们学习的东西而没有被运用起来，所以大师以这句话来警示那些立志成为有效管理者的年轻人 工作效率的指标 出院患者平均住院日 7+-2 术前平均住院日3日 平均每张床工作院日 每年一张床使用40---48人次 床位使用率 95 激发员工的创造力8大动力 主人翁的动力 自尊的动力 归属感的动力 得到认可的动力 有所成就的动力 获得权力的动力 成为权威的动力 发挥自身才能的动力 护士行为规范 护理是对患者生命的关爱、尊严的维护，是对人类自我的关怀，是人文精神的经典代表，白衣天使是对这份职业最好的注解 案例 一位病人