微笑服务说课.pptVIP

（二）高级微笑服务技能训练 -----微笑的四结合训练：17分钟 1.口眼鼻眉肌结合的真笑训练 (做到眼到眉到肌到嘴到) 2. 与有声语言结合的微笑训练 (声情并茂，相辅相成 ) 3. 神情结合的微笑,显出气质 4. 与礼仪举止的美和谐一致 整体呈现，进入技能训练的整合阶段 神情气质 眼睛眼神 声音语态 礼仪举止 1.口眼鼻眉肌结合的真笑训练 设计意图：授之以“鱼”，不如“授之以渔” 眼形笑 眼神笑 示范演练 自然、传神、亲切 眼睛稍微眯起,神采奕奕. 眉毛上扬并稍微弯曲, 鼻翼张开, 脸肌收拢， 嘴角上翘，唇(不)露齿。 礼貌服务用语 （中文、英文） 服务情景用语 （8个服务情景） 角色扮演训练 真诚、甜美、亲切（声情并茂，相辅相成） -面带微笑-目光接触(0.5秒）-语调友好-关注客人 2.与有声语言结合的微笑训练 设计意图：尊重学生、自主选择、活跃气氛 加强礼仪修养 加强文化修养 提出要求 真诚、甜美、亲切、稳重、大方 -面带微笑-目光接触-语调友好-关注客人 3.神情结合的微笑,显出气质 设计意图：职高学生往往重技能轻文化知识学习，重外表形象而忽视内在修养，所以，加入了教材未提及的第三个结合，以提示学生加强礼仪、品行和文化修养，外修形象，内塑素质 单项肢体语言 结合性训练 岗位情景训练 （5个场景） 示范演练、角色扮演 真诚、甜美、亲切、稳重、大方 肢体