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物业客户服务部培训资料 物业客户服务部培训资料 大纲：1 培训的目的以及重要性2 客户服务部门的职能和工作内容3 客户服务部门员工的相关要求（礼仪培训）4 培训结束后员工对培训内容和对专业知识技能考核 《一》 培训的目的以及重要性物业管理企业，与其称之为物业管理企业不如称为物业服务企业，因为物业管理从事的每一项工作都是服务，物业管理企业代表业主为业主管理物业，是为业主提供服务的服务者，而客户服务部作为物业管理企业的一个重要部门，主要负责物业管理区域内的客户服务工作，更是在日常工作中时时体现着“服务第一”这一重要原则。日常工作中为员工提供必要的培训，使员工更好的掌握专业知识和技能，从而更好的为业主服务是非常有必要的，这也是我们培训的主要目的。 《二 》 客户服务部门的职能和工作内容客户服务部主要负责物业管理区域内的客户服务工作。主要负责日常客户接待、客户投诉处理、日常物业管理档案管理、开展综合经营服务等工作。 《三 》 客户服务部门员工的相关要求和礼仪规范除了具有专业知识和专业技能外，还应该具有高尚的职业道德和较高的个人素质。而高尚的职业道德包括：1 遵纪守法，爱岗敬业。2 工作认真，尽职尽责。3 诚实守信，热情服务。较高的个人素质包括：1 具有较强的语言表达能力和沟通能力。2 具有良好的心里素质和个人形象。3 拥有健康的体魄。服务行业对从事服务的