网吧员工服务培训内容.docVIP

　服务礼仪培训应包含以下方面（细节）：　　　　1、服装、仪容的标准；　　2、言谈举止的标准；　　3、站姿、坐姿礼仪；　　4、顾客进门要微笑示意或者说“您好”；　　5、顾客下机时提醒结帐及携带随身物品；　　6、顾客离开时目送或者说“欢迎再次光临”；　　7、顾客有需求时应走近询问，并耐心讲解；　　8、不可以对顾客说“我不知道”、“不是我负责”等言语；　　9、不可以长时间与顾客聊天或者站在顾客身后；　　10、顾客网上聊天、进电子邮箱、网上银行等应主动回避；　　11、对于故意刁难的顾客，要耐心开导，化解事态；　　12、委婉拒绝顾客的不正当要求（要求看A片进色情网站等）并做好解释；　　13、清扫卫生时如需要顾客让位应有礼貌地小声提示顾客；　　14、处理不了的问题可以寻求上级领导的帮助，不可以推托责任或不屑一顾；1. 穿着2. 头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净，女员工不得披头散发，发长不过肩。 3. 常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。 4. 要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。 5. 女员工工作期间应化淡妆，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品，除定婚戒指外不得佩带饰品。 6. 站立位置适当，站姿和走姿标准： 7. 挺胸、收腹，沉肩。