修改后医院服务礼仪.pptVIP

★ 礼仪概论 1、基本概念 礼仪是表示礼节和仪式，是指人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表现方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等，她既可指表示敬意而隆重地举行某种仪式，也可泛指社会交往的礼节、礼貌。礼仪是人类文明的重要表现，是人类美好心灵的展现。更是当代人的风范，是人生旅途中的必修课。 2、基本功能 （1）礼仪是开启社交之门的金钥匙。中古代《礼记》中有一句话：“入境而问禁、入国而问俗、入门而问讳” （2）礼仪是人际关系的纽带。具有良好的礼仪修养，人们就会自觉地约束自己的行为，克制自身的欲望，就会创造出良好的交际氛围和维持和睦愉快的礼仪关系。 （3）礼仪是事业成功的手段，一个人只有待人谦虚有礼，才能得到别人的帮助。才能在工作中与生活中得到广泛支持，“张良纳履”、“不耻下问”、“三顾矛庐”等，均反映了这个道理。 （4）礼仪是维护社会风尚的良药。人人都讲礼仪，全民的素质自然会提高，一个具有良好的道德风尚的社会就会呈现在我们的眼前。 （5）礼仪是实现完美人格的途径，完美人格是人人都想 达到的理想境界，而基本的修养和礼仪是达到这一境界的基础。 3、基本范畴 礼仪涉及到社会生活方方面面，虽然更多的表现为种种外在形式，但却反映着精神文明的深刻内涵。她成为