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第四篇营销技术篇 第四篇营销技术篇 学习情境十一 学习情境十一 策划网络营销 策划网络营销 《国际市场营销实务》 王婧 学习目标 •能力目标： 能制定企业营销目标； 能分析网站访问者； 能运用网络营销策略开展营销活动。 •知识目标： 了解网络营销与传统营销整合方法 和企业网站发展趋势， 熟悉设计、建设和维护网络平台的方法和步骤， 掌握提高站点访问率的方法 《国际市场营销实务》 王婧 工作项目 任务1：确定企业营销功能目标 任务2 ：划定访问者范围 任务3：设计网络平台 任务4 ：组织建设网络营销系统平台 任务5：站点维护 任务6：网络营销策略的选择和实施 《国际市场营销实务》 王婧 操作示范 第一步确定企业营销功能目标 1、宣传企业信息 2、交流沟通信息 3、传输电子单据 4 、支付与结算 5、进行网上销售 6、开展货物配送 7、进行售后服务 8、提供个性化服务 《国际市场营销实务》 王婧 第二步划定访问者范围 1、预期网站的主要目标受众在哪些地区，哪些人 口结构； 2、访问这接入互联网的带宽有多大，能否快速访 问到网站内容； 3、使用网络页面的主要人群有哪些等等。 《国际市场营销实务》 王婧 第三步，设计网络平台 在考虑站点的目标和服务对象后，根据访问者的特 点设计网络平台，针对访问者的需求和兴趣规划站 点的结构和设计信息内容。在规划设计时，应按照 访问者习惯规划站点的结构，并整合企业的形象规 划设计站点主页风格。 《国际市场营销实务》 王婧 第四步组织建设网络营销系统平台 1、确定网络营销系统开发方式  （1）购买通用商用系统  （2 ）自行开发  （3 ）委托开发  （4 ）合作开发 2 ．安排人员和资金 《国际市场营销实务》 王婧 3、网络营销系统平台开发步骤  （1）项目定义。  （2 ）系统分析。  （3 ）系统设计。  （4 ）编程。  （5 ）测试。  （6 ）实施与评价。 《国际市场营销实务》 王婧 第五步站点维护 1、定期对站点进行必要的更新和维护，并且注明最 后一次修改或更新的时间，这样访问者就可以知道 站点内容的及时性和可靠性。 2、消除失效的链接 《国际市场营销实务》 王婧 第六步网络营销策略的选择和实施 主要包括网上产品服务策略、网络营销价格策略、 渠道策略和促销策略。 1、网上产品服务策略  （1）不同销售阶段的产品服务策略 网上销售前服务主要是提供信息服务 网上售中服务主要是指销售过程中的服务,如了解订 单执行情况、产品运输情况等等 网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品支持 和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求 提供的增值服务 《国际市场营销实务》 王婧  （2 ）网上产品服务提供策略 ①提供产品信息和相关知识 ②FAQ （Frequently Asked Questions）既常见问 题解答。 ③网上虚拟社区的设计 ④意见反馈和调查 ⑤客户邮件列表 《国际市场营销实务》 王婧  （3 ）网上个性化服务策略 个性化服务（Customized Service ），也叫定制服 务，就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特 定服务。 ①页面定制。 ②电子邮件定制方案。 ③需要客户端软件支持的定制服务。 《国际市场营销实务》 王婧 2、网络营销