会展信息管理(第二版)教学配套课件金蓓第3章.pdfVIP

会展信息管理 第3章会展项目运营信息管理 会展信息管理 学习目标：通过本章的学习，重点掌握会展项 目在运营管理中的各流程操作，掌握会展项目 运营信息化管理的主要对象与内容。 明确：会展企业在项目运营中信息化建设和管 理现状。 掌握：会展项目在运营管理中的各流程操作， 掌握会展项目运营信息化管理的主要对象与内 容。 了解：信息化实现的软件技术与网络技术。 会展信息管理 • 本章引例： 展览企业信息化建设 案例解析：随着会展行业越来越成熟的发 展，会展行业信息化已经被越来越多的企 业所接收，更多的会展企业希望通过信息 化技术提升企业的竞争力，提高办展水 平，企业信息化建设和应用能更好地保证 整个会展项目的运营管理。 会展信息管理 3．1会展项目运营信息管理流程 所谓项目运营管理包括项目运营方式、运营 管理组织、经营机制和项目运营准备等方 面的策划管理。项目运营策划要在决策期 制定的生产运营期设施管理总体方案和生 产运营期经营管理总体方案的基础上进 行。 会展信息管理 会展信息管理 3．2 会展项目运营信息化管理主要 内容 一个展会项目运营过程中基本都是同各种信 息打交道，所以我们从功能角度划分，可 以将其信息化管理分解成展商库管理，联 络过程管理，展位管理，代理/展团/合作主 办管理，服务管理，财务支持管理、展商 费用管理，外网管理，系统基础维护、观 众管理、海外展商模块。 会展信息管理 • 参展商资料信息库管理模块 • 招展代理管理模块 • 招展过程记录模块 • 展位管理模块 • 参展费用管理模块 • 观众邀请和观众信息管理模块 会展信息管理 3．3 会展项目运营信息化管理系统 3．3．1 项目运营前期信息化管理 展前项目运营信息化管理主要内容与方案 （1）会展项目运营前期信息化管理的主要内容： 展览项目立项及报批管理 展览策划及内部项目预算管理 日程管理 财务管理 项目运营 会展信息管理 （2 ）会展项目运营前期信息化管理的主要方 式： 展前客户关系基础信息库的建立 项目前期活动策划管理模块 招展管理模块 会展信息管理 3．3．2 项目运营中期信息化管理 • 展中项目运营信息化管理主要内容与方案 （1）展中项目运营信息化管理主要内容 展台销售合同跟踪及尾款收取管理 服务项目承办情况查询 展品运输管理 服务合同管理 投诉管理 会展信息管理 3．3．3 项目运营后期信息化管理 展后项目运营信息化管理主要内容与方案 （1）展后项目运营信息化管理主要内容 • 展览会信息的整理 • 对展览会中收集信息进行归类整理，生成便于今 后查询的关键字设置等。 • 参展商服务、观众投诉处理和回复管理。 • 展览收支情况报表：对展会期间的收入、支出情 况进行项目决算 • 展览会效果综合评估 会展信息管理 • 展后项目运营信息化管理主要方式：展览 后期项目主要的工作是信息数据的整理、 分析、总结工作，可使用专业的统计分析 软件来实现，也有的针对展会项目的管理 信息系统开发了部分数据分析功能模块。 会展信息管理 3．4本章实训 • 实训目标：熟练掌握展会项目在运营管理 中的各流程操作，掌握各环节中信息管理 的主要对象与内容。 • 实训题目：展会运营信息化管理实训 • 学生分小组调研当地当时展会项目，讨论 设计该项目展前、展中、展后运作的操作 流程图，并分别讨论在不同运营阶段信息 化管理的主要对象与内容。