企业文化基础教学配套课件丁雯第4章.pdfVIP

第4章 企业行为文化 4.1企业家行为 4.2企业模范人物的行为 4.3企业员工群体行为 4.4 企业行为文化塑造 学习目标 在学习完本章之后，你应该能够： 熟悉企业家行为的含义； 了解企业模范人物的行为特点； 了解企业员工群体行为； 掌握企业行为文化塑造；。 【引例】 福特公司服务行为规范 在90多年的漫长的历程中，福特汽车公司几起几落，历尽沧桑，在与日 本汽车的贸易大战中，福特仍为主角。1991年排名世界20家大企业的 第四名。在福特气和王国不断扩张的过程中，其创始人亨利.福特逐渐 总结了自己的经营原则，即流行于世并享有盛誉的“黄金原则” 。在四 大原则中，历经风雨的亨利.福特那种进取。宽容，服务，价实的理念 。给予服务特别高的地位。 第一， 要把顾客服务的思想置于追求利润之上。利润不是目的，之不过 是为顾客服务的结果而已。 第二， 所谓生产，决不廉价买进又高价卖出。它应是以合适价格购进原 料，花费尽可能少的费用，只能阻碍的发展。 第三， 不留恋过去和未来。失败不过是给人们重新开始和更聪明行事的 机会。 第四， 不要故意竞争。谁经营的好，谁就能在竞争中取胜。企业硬夺别 人的生意是犯罪。 • 这一案例的启示： 福特公司做为世界知名跨国公司，其成功的原因从四 条行为规范中可见一斑：福特公司把顾客服务的思想置于 追求利润之上，重视产品质量，积极的面对成功与失败、 现在与未来，并采取科学的竞争手段来赢得在市场上的成 功。四大“黄金原则”充分体现了福特公司的价值理念，更 促进了福特公司的持续发展。 4.1  企业家行为 4.1.1 企业家的内涵和精神特质 • 1）企业家的内涵 • 企业家是企业管理中的一种特殊的“角色丛 ”——思想家、设计师、牧师、艺术家、法 官和朋友。 2 ）企业家的精神特质 成功的企业家、事业家、创业家，具备五大 精神特质。 （1）梦想。 （2 ）行动。 （3 ）专注。 （4 ）创新。 （5 ）坚韧。 4.1.2 企业家行为的特点 1）企业家是企业的经营的主要决策者，承担 是着企业经营的主要责任。 2 ）企业家是企业的决策者，最高管理者。 3 ）企业家是一种职业，是社会生产的基层组 织者和管理者。 4.1.3 企业家行为对企业行为文化的影响 1）企业家是企业文化的开创者 2 ）企业家是企业文化的精心培育者 3 ）企业家是企业行为文化建设和养成方案的 总设计师 4 ）企业家是企业文化修炼的“教练” 5 ）企业家是企业行为文化的传播者 • 4.1.4 企业家行为的修炼 （1）职业追求。 （2 ）职业修养。 ①政治上成熟。②品德高尚。③知识广博。④行为果敢。 （3 ）职业意识。 ①文明竞争意识。②创新意识。③发展意识。 ④信誉意识。⑤风险意识。 （4 ）职业能力。 ①决策能力。②预见能力。③开拓能力。 ④组织能力。⑤表达交往能力。⑥反省能力 2 ）企业家修炼的方法 （1）企业内研修。 （2 ）企业外研讨会。 （3 ）参观学习和海外考察。 4.2 企业模范人物 4.2.1 企业模范人物的内涵和作用 • 这些模范人物把企业的价值观具体化、人格化，是企业员 工学习的标杆，其行为常常被企业员工争相效仿。 • 企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业 行为文化中占有重要的地位。企业模范人物是企业行为文 化得以实现的有力保证， 4.2.2企业模范的分类 1）根据影响范围不同，示范效应分为两种类 型 （1）是原发型示范效应。 （2 ）树立型示范效应。 2 ）根据模范人物的主体，模范行为分为两种 类型 （1）企业模范个体的行为。 （2 ）企业模范群体的行为。 4.3 企业员工群体行为 4.3.1 员工群体行为的相关概念 • 群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同 的行为规范，在情感上互相依赖，在思