服务创新的构面与概念模型研究.pdfVIP

2013年 第 6期 重 庆 三 峡 学 院掌 报 No．6．2013 第 29卷 (148期) JOURNALOFCHONGQINGTHREEGORGESUNIVERSITY V_01．29No．148 服务创新的构面与概念模型研究 李 冰 (福建商业高等专科学校．Z-商管理系，福建福州 350012) 摘 要：服务创新是 目前服务业研究的主流。在企业微观层面上的研究主要围绕服务创新的 界定、服务创新的策略、创新的绩效衡量等方面展开。文章在梳理多类型的服务行业进行服务创 新的构面的同时，整理了对国内外研究影响重大的概念模型，发掘了从过程研究到框架研究的趋 势，并从中精炼出战略协同、服务理念、客户需求、服务传递等与服务创新相关的关键因素。 关键词：服务创新；过程；框架；协同；理念；服务传递 中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1009-8135(2013)06-0044-06 服务业是现代经济的一个重要产业。服务业 占GDP比重逐步提高是经济