关于门诊医生工作站上线前人员培训方案的研究.docVIP

关于门诊医生工作站上线前 人员培训方案的研究 立项的背景(1) 门诊医生工作站是门急诊医生借助计算机网络，实现病人信息采集、处理、存储、传输和服务，实现对门急诊病人信息管理的计算机软件系统。将先进的计算机技术、数据库技术和临床知识应用于门诊医生工作站，可以实现医疗管理信息化和数字化，从而提高医院的管理水平、提高医生的工作效率和服务质量。 立项的背景(2) 目前我院共开设门诊14个，其中包括职业病门诊、干部病房门诊、外轮病房门诊、心理咨询门诊等多个专科门诊及特色门诊，覆盖面广，位置相对分散。 门诊人员合计70人，其中初级职称11人，中级职称22人，高级职称37 人。年龄构成上30岁7人，30-45岁30人，45岁33人，年龄结构偏大，能够独立完成电脑操作人员偏少，而每天出诊专家人数平均在50人次，均为各科室副高职称以上人员，同样存在年龄大、独立完成电脑操作能力差的情况，因此，门诊医生工作站上线前的培训必不可少。 立项的目的、意义 为提高医院管理水平，加快信息化建设步伐，为病人提供快捷的医疗服务，建立门诊医生工作站势在必行。门诊医生工作站上线应用，对医院管理者、临床及辅诊科室、信息技术部门均是一个全新的课题，实施步骤对应用效果产生直接的影。 通过分人员、分科室、分时间段的工作站上线前的培训，使得全体工作人员在门诊工作站建立前就可以掌握相关技术，增强了他们上线应用的信心，最终达到提高医院的管理水平，提高医生的工作效率和服务质量的目的。 研究过程 1、 对医院门诊构成人员的整体情况进行调研。对我院门诊的固定出诊人员和出专家诊人员的情况进行了解，包括每个人的年 2、 对医院近3年的门诊投诉情况进行分析。门诊部每月发放患者问卷调查，对医生服务态度、用药是否合理、诊疗工作是否认真负责等项工作进行满意度测评。每年发放门诊患者问卷在600张以上。 我院05年全年投诉75件，其中25件属因“三长一短”工作效率而出现的。全年门诊患者满意率测定：97.50% 06年全年投诉83件，其中31件属于因“三长一短”工作效率而出现的。全年门诊患者满意率测定：96.49% 07年全年投诉106件，其中38件属于因“三长一短”工作效率而出现的。全年门诊患者满意率测定：95.85% 通过对信访投诉事件的分析得出建门诊工作站，提高门诊工作效率势在必行。 3、结合我院门诊布局，模拟跟踪患者，了解我院整体情况，真正意义上的医生门诊开药时间不到10分钟，而患者在整个就诊过程中要经历多次排队、多数患者时间花在来回划价、找地方检查、缴费取药上，有效就诊时间很少，病人一次门诊平均停留1-2小时，除去诊察用时间15-20分钟，大约只占到在医院全部时间的10%。大部分时间都消耗在非医疗行为上，给病人带来极大不便。 4、查阅资料，了解到现在医院在门诊工作站建立上线前后出现的情况及解决方案，提出我院在门诊工作站在上线前需解决的问题。 5、为使门诊医生工作站上线应用落到实处，门诊部要求微机操作的科室在相应时段，必须通过门诊医生工作站诊治病人。对于违反医院规定的，门诊收费处拒绝手工处方收费，门诊药房拒绝手工处方发药。 实施过程（人员培训） 门诊医生工作站是一个操作系统，临床医生的操作技能在很大程度上取决于培训的质量，培训质量事关门诊医生工作站的应用效果。我院的培训对象点多面广，人员结构层次复杂，培训内容不尽相同。为使培训工作落到实处，确保培训效果，人员培训时采取了分步实施的措施。人员培训分步实施既保证了培训质量，又防止了“一刀切、一锅煮”的培训弊端，同时有效地解决了培训对象中的难点、重点问题，为门诊医生工作站上线应用打下了扎实的基础。 1、优先培训以年轻医生为主的技术骨干 ? 青年医生是科室领导的助手，年龄较青，学历较高，微机操作较熟练。培训门诊医生工作站上线应用水平较高的青年医生，可以起到榜样作用，发挥导向功能，通过他们制作相应专科门诊病历、检验检查、协议处方等模板，能够提高门诊医生工作站的工作效率，加快科室上线应用的步伐，改善专科门诊医生工作站上线应用的质量。 2、临床科室与辅诊科室相比优先培训临床科室人员? 　 门诊医生工作站上线应用，主体是医生，关键是工作站。只有门诊医生熟悉培训内容，熟练技术操作，才能使门诊医生工作站上线应用成为现实。辅诊科室人员在门诊医生工作站上线应用时是配合作用，辅助角色。当然，没有辅诊科室人员的有效配合，门诊医生工作站上线应用是难以达到预期效果的。因此，临床科室与辅诊科室相比，优先培训临床科室人员势在必行。 3、重点对象放在最后培