家具销售礼仪培训.pdf

家具销售礼仪培训 家具销售礼仪培训 家家具具销销售售礼礼仪仪培培训训 家具销售礼仪培训是中国礼仪培训网晏一丹老师主讲的礼仪系列课 程之一。销售的过程是一个服务的过程，家具销售人员销售家具的过 程实际上是向顾客推销自己的过程，顾客只有接受和相信了销售人 员，才会考虑是否要买他所推销的商品。通过家具销售礼仪培训，提 升销售人员的礼仪素养，增加销售人员的个人魅力。 【培训主题】：家具销售礼仪培训 【培训对象】：销售人员 【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与 型培训、多媒体教学、游戏带动 【培训收益】： 1、了解家具销售礼仪，并灵活运用到日常销售工作中。 2、提升学员的综合素质，认知销售礼仪的重要性及其规范性 3、学习家家具售礼仪的实际操作方法及规范，提升个人形象，进而 提升公司形象。 4、解决目前工作中出现的具体问题 5、掌握家具销售礼仪的方法和规范。 【课程大纲】： 第一讲 家具销售礼仪在卖场服务中的作用 第一讲 家具销售礼仪在卖场服务中的作用 第第一一讲讲 家家具具销销售售礼礼仪仪在在卖卖场场服服务务中中的的作作用用 一、什么是销售礼仪 二、家具销售为什么需要礼仪 1、零售业发展需要加强礼仪 2、销售礼仪的作用 三、销售礼仪的原则 1、耐心 2、关心 3、爱心 4、善意 5、诚意 四、销售礼仪须律己敬人 第二讲 家具销售人员形象塑造 第二讲 家具销售人员形象塑造 第第二二讲讲 家家具具销销售售人人员员形形象象塑塑造造 一、家具销售人员的形象规范 1．发型 2．面部 3．指甲 4．腿部、脚部 5．个人卫生 二、家具销售人员仪表规范 1．着装规范——着装TPO原则 2．服饰搭配原则 3．色彩搭配原则 4．佩戴胸牌规范 5．仪表规范检测 三、家具销售人员标准仪态礼仪 1．站姿规范 2．坐姿规范 3．行走规范 4．蹲姿规范 5．表情、眼神规范 6．常用手势规范 7．姿势仪态禁忌 四、家具销售人员形象塑造细则 1．读懂身体语言 2．微笑训练 3．展示物品的仪态 第三讲 家具销售人员语言规范 第三讲 家具销售人员语言规范 第第三三讲讲 家家具具销销售售人人员员语语言言规规范范 一、店员声音规范 1．声音要优美 2．表达要恰当 3．仪态与文明用语配合 二、卖场销售文明用语规范 1．应对顾客各种情况的文明用语 2．四种服务禁忌类型 三、卖场服务语言规范细则 1．常用销售礼仪文明用语 2．销售过程中的禁语 情景再现让顾客把话说完 第四讲 家具销售语言艺术 第四讲 家具销售语言艺术 第第四四讲讲 家家具具销销售售语语言言艺艺术术 一、恰当引导 1、适当寒暄 2、学会赞美 二、与客户交谈 1、交谈的基本要求 2、怎样介绍商品 3、注意倾听 4、交谈注意事项 三、促成交易 1、成交的前提 2、成交的时机 3、如何