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政务接待礼仪 第一讲 政务礼仪概述 一、如何理解?°礼仪?± 二、政务礼仪的功能 一、如何理解?°礼仪?± 1、什么是“礼”？ 2、什么是“礼貌”？ 3、什么是“礼节”？ 4、什么是“礼仪”？ 5、礼仪的分类 6、什么是政务礼仪？ 二、政务礼仪的功能 1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用 第二讲 形象礼仪 一、首因效应 二、塑造个人形象的总体要求 1、男性个人形象塑造的要求 2、女性个人形象塑造的要求 第三讲 公务场合中的着装礼仪 一、着装的原则与禁忌 二、区分不同场合 三、遵守着装礼仪规范 一、着装的原则与禁忌 1、着装的“TPO”原则 2、男性穿西装的七原则 3、女性公务人员着装的禁忌 二、区分不同场合 公务场合 社交场合 休闲场合 三、遵守着装礼仪规范 制服的穿着的禁忌 西服的穿着要求 西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 三、遵守着装礼仪规范 三一定律 三大禁忌 附一：女士裙装的穿着规范 （一）套裙穿着有四大禁忌 （二）套裙穿着和搭配的七大注意 附二：男士西装的穿着规范 第四讲 见面礼仪 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、名片的使用礼仪 四、握手礼仪 第五讲 公务交往中位次排列礼仪 在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑： （1）会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？ （2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？ （3）汽车里，上座到底是哪个位置？ （4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？ 如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。 哪些场合需要考虑座次礼仪？ 组织会议时，你需要考虑会场座次； 接送客人时，你需要考虑乘车座次； 和人交谈时，你需要考虑会客座次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判座次； 双边签约时，你需要考虑签字座次； 参加宴会时，你需要考虑就餐座次； 工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪……。 一、行进中的位次排列 平面行进时 出入电梯时 出入房门时 二、乘坐轿车的位次排列 1、商务面包车 2、越野吉普车 3、双排座轿车 三、会客时的位次排列 四、会议的位次排列规则 五、国际会议的排序问题 六、排序的一般游戏规则 七、照相时的位次排列 八、社交场合排列座次时的五大技巧 第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。 第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。 第三个技巧，以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上 。 第四个技巧，前排为上 。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排为上。 第五个技巧，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低 。 九、中式宴会的位次排列：桌次和座次 十、旗帜的位次排列 十一、谈判座次排序 十二、签约座次排列 第六讲 接持来访的礼仪 （一）接待礼仪 (二)引见时的礼仪 ?(三)当面接待礼仪 第七讲 会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点： (1)发放会议通知时应阐明日的。 (2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 (3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 第七讲 会议礼仪 (4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 (5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 第八讲 宴会礼仪 宴请礼仪 第八讲 宴会礼仪 赴宴礼仪 第九讲 电话礼仪 一、一般电话礼仪 （一）打电话 （二）接电话 二、电话接待礼仪 电话接待的基本要求： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。