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知人知心的沟通艺术 课程编号：87828 课????时： 6小时 授课讲师： 肖庆柱 人????气： 16 查看评价? 发表评价 课程类别： 领导力职业素养 服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估 培训受众 企业中层管理者 课程收益 “人心齐泰山移”，齐心协力需要良好的沟通。现实中，人际沟通中经常存在“说不清”、“听不懂”的困惑。为何说不清？为何听不懂？表面看起来是技巧问题，深层原因是心智模式障碍。省察自己的心智模式，理解他人的心智模式是达成深度沟通的关键。本课程从心智模式出发深入剖析沟通中的心智模式障碍，提出有效化解的对策。学完本课程后，学员可以：1、掌握影响沟通的关键因素；2、洞察沟通中的他人心理和自我心理；3、掌握基于人际心理的沟通策略和技巧； 课程大纲 第一讲：影响沟通的心理因素1.案例分析1：父亲与儿子的沟通风波1)父亲为什么误解儿子？2)什么促使父亲态度转变？3)什么是影响父子沟通的关键？2.影响沟通的三个因素1)沟通主体：角色、心智与行为2)沟通方式：媒介、策略与技巧3)沟通环境：关系、场合与文化第二讲：自我心理与人际沟通1.沟通中的多重“自我”影响1)案例1：夫妻对话冲突2)不良沟通的成因3)沟通背后的心智模式4)沟通中的六个自我5)自我意识与自我沟通2.正确处理沟通中的人际心理差异1)案例1：小朋友如何处理“飞行危机”？2)倾听障碍：错误推定他人动机3)“说什么”与“想什么”4)从以己度人到阳光心态5)案例2：班长为何误解小李6) 班长与小李沟通的心理过程分析7)避免“跳跃式推论”3.建立良好的自我沟通心理练习第三讲：听众心理与从心说服1.客户心理与观点表达1)咨询项目的竞标陈述为何失败2)说服关键：客户的需要与价值观3)怎样了解客户的观点与心理？4)换位思考与将心比心2.心智模式与有效说服1)案例1：张辽劝留关羽2)认知失调与态度改变3)《历史的天空》片段4)案例2：触龙为何能说服赵太后5)客户需要与说服视角3.认知风格与表达风格1)同一事件，四中表达2)全脑模型与表达方式第四讲：心智模式与组织沟通1. 心智模式对组织行为的影响1)故事：洞穴人的阴影2)视野、认知与信念3)心智模式与组织冲突2.组织文化与防御性沟通1)案例：阿维安卡52航班沟通悲剧2)文化与表达风格差异3）惩罚文化与防御心理3. 跨文化差异与信任误会1)研发经理辞职的故事2)法国香水公司的跨文化沟通3)美军的《水兵导游指南》4)建立诚信开发的组织文化