中国景区信息化的回顾、现状与展望.doc

中国景区信息化的回顾、现状与展望 刘锋 束航 马军 叶铁伟 2009年8月 目 录 一、 信息技术催生景区信息化 1 （一）信息技术快速发展 1 （二）信息技术在旅游业中得到广泛应用 2 （三）“Experience”是新型旅游业的基础 5 （四）“新新人类”要求景区信息化 6 二、景区信息化建设现状 7 （一）政府管理部门对景区信息化的要求 7 （二）我国景区信息化发展现状和存在的问题 9 （三）5A景区信息化发展现状 12 （四）数字景区案例分析 14 三、景区信息化的展望 24 （一）建立网络营销体系 24 （二）建设景区电子商务 25 （三）建立虚拟旅游景区 26 （四）建设无线数字景区 27 （五）景区信息化带动景区变革 29  中国景区信息化的回顾、现状与展望 本文从信息技术的发展入手，分析了景区信息化发展的技术背景，社会背景和行业需求，对景区信息化建设的现状做了总结和归纳，重点梳理了5A级景区信息化的现状，详细剖析了九寨沟景区和黄山景区在信息化方面的成功案例。同时，也指出了景区信息化存在的问题，并对未来前景进行了展望。 信息技术催生景区信息化 信息技术在全世界的迅猛，对经济活动和人类生活方式产生了深刻的影响。 （一）信息技术快速发展 1．硬件速度和功能显著提高 电子信息设备一方面通过极其迅速的更新换代，使性能高速提高，体积能耗不断减小，另一方面以惊人的速度降低价格，为信息技术的广泛应用创造了良好的技术条件和经济可能性。芯片中的晶体管和电阻器的数量半导体的性能与容量将以指数级增长自20 世纪80 年代以来,的全面,网络宽带技术、“3S”技术、多元数据库技术、电子商务、虚拟现实技术全光网络技术互联网数据中心（IDC）网服务的飞速发展7月CNNIC（中国互联网络信息中心）发布《第24次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，今年上半年我国网民规模已达3.38亿，继续领跑全球互联网；其中，使用手机上网的网民也已达到1.55亿，约占我国网民总数的一半（46%）。网络化和信息技术，改变了旅游者的旅游信息获取方式，有关资料显示，将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达667％。根据国家旅游局的数据，2007年全国网上预订量同比增长63%，达到252亿元，2008年的增长幅度超过60%。随着信息技术的发展，通过网络获取旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。例如，通过旅游电子地图，可以准确查找目的地地理信息，还可以查询周边的其他旅游要素信息；通过旅游搜索引擎、通过车载GPS、PDA、手机等方式都可以方便智能地查找相关信息，获取及时、准确的旅游信息服务。另外，还可以通过旅游博客，把自己在旅行中独特的感受记录下来，将文字、图片甚至视频发到论坛上和其他网友交流，这已成为一种新的时尚。近年来，我国的网络在线旅游行业也开始起步，出现了像携程、龙、同程等大型网络旅游产品运营商，出现了大型的旅游呼叫中心、电话网络预订中心等新的业态模式，可以按照游客需求随时定制产品。艾瑞咨询统计2008年中国网上旅行预订市场规模，达到27. 89亿元，相比2007年的22.73亿元同比增长22.7%。2008年中国整个旅游市场遭受严峻打击，但网上旅游市场仍保持了20%以上的增长速度由此可见，消费者预订旅游产品的方式正在从线下逐步向线上转移。随着尝试网上旅行预订服务的用户越来越多，预计2009年中国网上旅行预订市场仍会有30%以上的同比增长率。易观国际最新发布的研究报告表明，到2011年中国网络旅游服务商收入规模将达到75.7亿元，从2003年到2011年网络旅游市场规模的年均复合增长率将达到43.63%。逐渐成熟网络旅游产业链以及电子客票的普及成为推动网络旅游市场增长的最大动力。Map service、搜索引擎、3G移动互联网以及各种支付手段等新技术不断得到突破，有助于网络旅游服务提供商开发服务平台新功能、提供新的旅游服务产品，同时将进一步完善整体服务质量。目前，旅游业的需求市场正在发生一些变化，这些变化对旅游业的未来发展可能会带来一些冲击，具体表现在：旅游个性化时代来临；旅游服务的高附加值倾向加强；商务旅游、新业态旅游更加兴起；旅游业电子商务的发展。 艾瑞咨询根据美国eMarketer发布的拥有互联网的美国消费者获取旅游信息的渠道数据发现：72.2%的美国互联网用户利用网络获取旅游信息；17.4%的互联网用户通过家人或朋友得到旅游信息；而利用旅行社、报纸杂志及电视广播获得旅游信息的用户相对很少。旅行社作为中间服务商，主要职能是提供咨询服务、票务处理、设计和推销旅游产品。但随着信息技术的普及，旅行社受到冲击最大，如果它不重新构筑生存的基石，那么它将。主要表现在：旅行社的咨询服务功能将被Internet 的网络自