建立高效团队，提升用户体验（淘鞋网）-亿邦电商社区.pdfVIP

建立高效团队，提升用户体验 淘鞋用户体验高洪强 2227129722@ 第七届中国网上零售年会•成都 2012.11.24 淘鞋网： . 淘鞋（厦门）网络科技有限公司旗下的B2C网站，开通于2008年底，自主技术开发; . 背靠福建鞋业打造供应链优势，不品牌商合作创新，产品定制； . 以 “只卖正品”鞋的经营理念，目标是成为中国领先的正品鞋商城; . 目前已经也超过30个品牌商直接合作 ，顾客超过100万，日订单量超过3,000单; 自主购买的3000平方米的厦门软件园二期办公楼 仓 储 ： 在厦门，晋江，成都共1万多平方米仓储中心 业 绩： 16000 14000 12000 10000 8000 销售额(万) 6000 4000 2000 0 2008 2009 2010 2011 3年来保持高速增长 ，2012年完成销售额将超2亿 团 队: 一支充满激情、平均年龄丌到26岁的团队，90%本科以上学历，160多人。 淘鞋网对用户体验的实践 • 用户体验的内容：用户研究、交互设计、 前端设计、视觉设计； • 用户体验是系统工程； • 用户体验在产品的源头而不是下游； • 用户体验根植于产品设计之中。 淘鞋用户体验组织 总经办 用户体验中 运营中心 …… 心 交互/前端部 视觉设计部 程序部 …… 数据核心 • 用数据来说话； • 数据是在每个负责具体工作的人手中，而 不是分割出来的； • 数据是用户行为的真实反映； • 数据帮助设计师反思； 实验精神 • 用实验来探索未知和了解用户行为； • 通过实验优化产品； 动态切换 动态 动态？静态？ 动态？静态？ 动态不静态呈现对比 展示名称 静态点击量 动态点击量 静态转化率 动态转化率 热销鞋1 461 392 9.98% 10.20% 热销鞋2 307 300 15.31% 15.67% 热销鞋3 200 168 15.00% 14.88% 最新评价1 124 283 15