银行大堂经理的现场管理能力的提升培训.docVIP

银行大堂经理的现场管理能力的提升培训 课????时： 6小时 人????气： 2 查看评价? 发表评价 课程类别： 战略管理市场营销销售管理 服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估 培训受众 大堂经理 课程收益 1、掌握大堂经理的角色定位，提升大堂经理的管理与领导意识2、大堂经理的目标和计划管理 3、掌握大堂的现场团队管理 4、掌握大堂现场5S管理 5、掌握银行大堂现场服务管理 6、掌握银行大堂现场突发事件管理 7、掌握银行大堂现场安全管理 课程大纲 第一讲现场管理者（大堂经理）的角色 　　 1、一流现场的构成要素 　　 2、现场大堂经理的角色、职责与素质要求 　　 3、大堂经理现场管理必备的能力 　　 4、大堂经理现场管理需遵守的准则 第二讲 大堂经理工作目标与计划的制定 　 1、目标管理的意义 　　 2、工作目标的三种类型 　　 3、目标设定的原则 　　 4、设立网点和个人目标 　　 5、目标体系图 　　 6、计划制定的技巧 　　 7、确保大堂计划顺利推动的要点 第三讲 大堂现场团队管理 　 1、组建团队的技巧 　　 2、高效团队的构成要素