主管、经理人员的管理技能培训.docVIP

主管/经理人员的管理技能培训 你对酒店业主管/经理工作的理解程如何？ 用几分钟时间回答下列问题。请如实回答：除了你自己以外，别人不会看到你的答案： 是 否 是 否 我是否了解主管/经理在酒店营运 10我是否知道如何与上司建立友好 方面所扮演的多重角色？ 关系？ 我是否知道当初作为一名新员 11是否了解下属员工希望/需要从 工学习的是工作，而现在作为一名主 我这得到什么？ 管/经我必须学习“人” 12我是否懂得如何因人而异地与每位 3、我是否知道自己对上司，员工， 13我是否认识到了解员工个性差别的 同时和客人的责任？ 好处？ 4、我是否懂得主管/经理在计划方 14我是否认识到与其他主管/经理之 面的作用？ 间关系的重要性？ 是否懂得主管/经理在组织方 15我是否注重自己的仪表？ 面的作用？ 16我是否懂得在工作场所讲究礼貌 我是否懂得主管/经理在领导方 的重要性？ 面的作用？ 17我是否知道什么是主管/经理道德 我是否懂得主管/经理在控制方 准则？ 面的作用？ 18我是否懂得自尊对成功的重要性？ 我是否知道作为整个管理层的一 19我是否知道如何增强自尊？ 员我有责任贯彻管理的目标？ 我是否知道预防问题和错误要比 20我是否知道让下属员工参与决 纠正他们来得容易？ 策过程的好处？ 你对上述问题回答“是”的次数越多，说明你对酒店业主管/经理工作的理解越深。 主管/经理的职责 下面是主管/经理对上司，下属员工，其他/经理和管人应尽的一些职责。请在空白处列举这些职责相关的具体工作内容。 以客人 对上司 1．让他们过得舒适愉快 1。达到质量标准 2．提供优质产品/服务 2.在预算范围内营运 3.保存记录 4．按时写报告 对员工 对其他主管/经理 1．提供安全的工作环境 1。介绍自己的经验